Cum să creați un chestionar de evaluare a unui site web

Care este scopul chestionarului dvs.?

Dacă știți de ce au nevoie clienții dvs. sau ce așteptări au, aveți un avantaj competitiv. Atrageți noi categorii de public pe site, prezentați-vă produsele, demonstrați-le calitățile și convingeți potențialii clienți să cumpere de la dvs.

În funcție de modul în care configurați chestionarul, feedback-ul vă poate arăta și:

1. ce le place vizitatorilor la site-ul dvs.,
2. ce îi face să rămână pe site și să exploreze mai mult,
3. ce ar trebui îmbunătățit,
4. cât de probabil este să revină pe site-ul dvs.

Măsurarea performanței paginilor individuale de pe site vă oferă date despre frecvența vizitelor. Un chestionar de evaluare a site-ului web vă ajută să identificați pierderile din pâlnia de conversie, să îmbunătățiți paginile cu rate mari de ieșire și să revizuiți paginile cu rezultate slabe atunci când performanța scade.

Gândiți-vă cum va arăta chestionarul dvs. – etapa de pregătire

Gândiți-vă la chestionarul pe care doriți să îl creați și notați ideile care vă ajută să îi stabiliți structura de bază.

• Stabiliți un scop – gândiți-vă ce informații ar trebui să vă ofere chestionarul. Doriți să aflați cât de mulțumiți sunt vizitatorii? Trebuie să identificați cauza performanței slabe a anumitor pagini? Căutați inspirație pentru subiecte noi, de interes pentru public? Stabiliți direcția și țineți-vă de ea.
• Stabiliți o structură clară și selectați întrebări relevante – schițați o structură care îi va ghida pe respondenți prin chestionar cu ușurință. Asigurați-vă că întrebările sunt într-o ordine logică și că nu lasă loc de presupuneri sau deducții. Cu cât chestionarul este mai scurt și mai clar, cu atât sunt mai mici șansele ca respondenții să îl abandoneze înainte de a-l finaliza.
• Alegeți formatul potrivit și locul unde va apărea chestionarul – ce format ar trebui să aibă? Unde și când să îl afișați, astfel încât să nu fie deranjant? Imaginați-vă cum navighează respondenții pe site și veți găsi răspunsul.

Ușurați completarea chestionarului – tipuri și formulări de întrebări

Întrebările sunt esențiale pentru a obține răspunsuri. O întrebare bine gândită și un tip de întrebare ales corespunzător previn confuzia respondenților și răspunsurile distorsionate, care ar face chestionarul inutil. Dacă doriți să obțineți feedback la obiect, ar trebui să

• formulați întrebările cu grijă – folosiți un limbaj simplu și ușor de înțeles. Întrebările scurte și clare, care nu necesită o diplomă universitară pentru a fi descifrate, contribuie la o rată de răspuns mai mare,
• selectați tipurile potrivite de întrebări – varietatea menține interesul pentru chestionar și vă oferă o bază solidă pentru o evaluare eficientă și rezultate relevante pe care să le puteți folosi.

Răsfoiți catalogul de tipuri de întrebări disponibile în Survio. Vă recomandăm, de asemenea, să aflați mai multe despre întrebările închise și despre cum să le folosiți corect.

Încurajați vizitatorii să ofere răspunsuri sincere și nu vă temeți de feedback-ul negativ. Critica sinceră este mai valoroasă decât laudele superficiale sau lipsa totală a feedback-ului. Concentrați-vă pe argumente obiective, identificați cauza și luați măsuri. Astfel, veți avea de câștigat atât dvs., cât și vizitatorii site-ului.

Găsiți canale eficiente pentru colectarea răspunsurilor

Survio este o platformă versatilă pentru chestionare, care vă permite să creați chestionare profesioniste fără să aveți cunoștințe aprofundate despre cercetare și să colectați răspunsuri în mai multe moduri, de exemplu:

• Widgetul pop-over este o filă practică, atașată în partea laterală a unei pagini web. Alegeți un titlu atrăgător (de exemplu, „Spuneți-ne ce părere aveți” sau „Părerea dvs. contează pentru noi”) și invitați vizitatorii să își împărtășească ideile. Chestionarul poate fi completat direct într-o fereastră interactivă, care se deschide după ce se face clic pe filă.
• Fereastra pop-up cu chestionarul poate apărea peste conținutul paginilor web selectate. Ați identificat paginile de pe care vizitatorii părăsesc site-ul? Întrebați-i care sunt motivele.
• Cu ajutorul unui Iframe, chestionarele devin parte integrantă a site-ului dvs. Dacă sunteți în căutare de inspirație pentru subiecte noi pe care să le abordați pe site, un chestionar încorporat într-un iframe pe pagina principală va ieși imediat în evidență și îi va încuraja pe vizitatori să își împărtășească ideile. De asemenea, puteți crea și distribui direct din Survio postări pe rețelele sociale care conțin linkuri către chestionare.
• De asemenea, puteți crea și distribui postări pe rețelele sociale cu linkuri către chestionare, direct din Survio. Activați serviciile premium și deblocați personalizarea completă a postărilor. Creați modele care se potrivesc cu identitatea vizuală a companiei și faceți-vă chestionarele ușor de recunoscut.

Survio are funcții avansate de analiză care prelucrează și evaluează automat datele colectate, în timp real. Puteți configura propriile vizualizări (sumar rezultate sau răspunsuri individuale) ori puteți crea filtre pentru aspectele pe care doriți să le monitorizați.

Dacă folosiți prezentările statistice, generați rapoarte în cele mai cunoscute formate (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv sau Google Sheets). Este simplu, rapid și gata de folosit.

Ce faceți cu rezultatele – evaluare și interpretare

După ce ați colectat suficiente date, trebuie să descifrați ce vă arată acestea. Comparați rezultatele cu presupunerile dvs. și stabiliți ce trebuie schimbat și care sunt pașii următori. Iată câteva exemple.

Vizitatorii nu găsesc detalii despre produse și se îndoiesc că merită să le cumpere.

Descrierea există, dar navigarea dificilă și structura complicată a site-ului nu îi ajută să o găsească.

Soluție: Creați o hartă mentală a site-ului pentru a vedea câte niveluri trebuie să parcurgă vizitatorii până să găsească informațiile dorite. Simplificați structura, reduceți numărul de categorii și folosiți termeni clari, ca vizitatorii să nu se rătăcească.

Ați făcut fotografii excelente ale produselor și le-ați afișat prețurile, dar ați uitat să adăugați informații despre specificațiile acestora.

Soluție: Scrieți texte bune, optimizate pentru SEO, care să vă descrie produsele. Adăugați liste cu caracteristici, comparații și recenzii, evidențiați avantajele și nu uitați să menționați accesoriile compatibile.

Publicați mult conținut online, dar site-ul dvs. nu primește numărul de vizite pe care îl așteptați.

Monitorizați traficul de pe site și identificați paginile cu rate mari de ieșire.

Soluție: Încorporați un chestionar în paginile cu performanțe slabe. Aflați ce subiecte îi interesează pe vizitatori. Creați o serie de articole despre aceste subiecte.

Înainte să porniți la drum cu chestionarul, să recapitulăm

Construirea unui site web de succes nu este o sarcină ușoară. Site-ul este, practic, un organism viu, care trebuie îngrijit și întreținut. Gândiți-vă întotdeauna la caracteristicile esențiale și la cele care sunt doar un plus. Mai presus de toate, concentrați-vă pe:

• numărul de vizite – monitorizați performanța fiecărei pagini și urmăriți de unde vin vizitatorii și de pe ce pagini părăsesc site-ul,
• <structura și navigarea clare – nu-i lăsați pe vizitatori să se piardă pe site; faceți informațiile esențiale ușor accesibile și puneți-le la îndemână,
• disponibilitatea informațiilor – oferiți cât mai multe informații relevante despre afacerea dvs.,
• un design atractiv – conținutul și designul merg mână în mână. Fiți creativi, dar nu în detrimentul clarității și al acurateței și nu uitați că site-ul trebuie să fie ușor de folosit.

Din punct de vedere tehnic, este recomandat să țineți cont de viteza de încărcare și de accesibilitatea și adaptabilitatea pe toate dispozitivele.

Gândiți-vă la site-ul dvs. ca la o vitrină online pentru produsele sau serviciile pe care le oferiți. Dați-le vizitatorilor motive să revină și să vă recomande marca. Dacă acest articol v-a făcut să vă gândiți la evaluarea site-ului, folosiți șablonul nostru de chestionar de evaluare a site-ului web pentru a începe cu ușurință. Survio oferă și un șablon de chestionar pentru evaluarea magazinelor online. Dacă doriți să obțineți feedback despre magazinul dvs. online, vă stăm la dispoziție.