- Descoperiți avantajele chestionarelor periodice
- Inspirați-vă din exemple concrete de întrebări pentru chestionarul dvs.
- Aflați cum puteți distribui chestionarul clienților dvs.
- Descoperiți funcțiile Survio care vă economisesc mult timp
Oferiți un produs al cărui succes se reflectă în profitul final obținut din vânzări. Chestionarul de evaluare a produsului vă ajută să obțineți feedback direct de la clienții actuali și potențiali. Pregătiți o strategie potrivită, stabiliți modele de afaceri și descoperiți idei noi pentru a asigura vânzări cât mai bune înainte de lansarea produsului pe piață.
Cu ajutorul acestui tip de chestionar, producătorii și vânzătorii află ce impresie fac sau vor face produsele lor asupra publicului-țintă. După evaluarea răspunsurilor primite, pot face modificări pentru a diferenția produsul de cele ale concurenței, pentru a-l modifica în funcție de preferințele publicului sau pentru a-l adapta și a-i facilita pătrunderea pe piață.
Avantajele pe care le obțineți chestionându-vă clienții
- feedback obiectiv despre produs
- posibilitatea de a măsura satisfacția clienților față de produs
- o imagine clară asupra experienței clienților
- posibilitatea de a îmbunătăți sau ajusta produsul pentru a-i crește calitatea și a-i spori vânzările
- o definire exactă a potrivirii dintre produs și piață.
Folosiți recenziile pozitive primite de la respondenți ca mărturii pe site-ul dvs. sau ca material pentru activități promoționale. Față de formularele tipărite, chestionarele online vă ajută să economisiți materiale, timp și costuri cu forța de muncă.
Înainte de a începe să creați un chestionar
Mai întâi, gândiți-vă ce informații doriți să obțineți de la respondenți. Pregătiți lansarea unui produs nou? Luați în considerare următoarele aspecte atunci când vă stabiliți strategia de lansare:
- ce cerere va exista pentru produs,
- cui doriți să îl oferiți în primul rând,
- cât de puternică este concurența (care este avantajul dvs. față de produsele similare deja existente),
- cum sau pe baza căror factori veți stabili prețul de lansare al produsului etc.
Pregătiți o actualizare a unui produs existent? Atunci ar trebui să aflați:
- cum evaluează produsul actual clienții și utilizatorii existenți (punctele forte și punctele slabe ale produsului),
- ce funcții și caracteristici noi și-ar dori să aibă produsul și ce ar trebui îmbunătățit,
- cât ar fi dispuși să plătească pentru produsul îmbunătățit,
- cum evaluează serviciul de asistență pentru clienți și celelalte forme de asistență oferite pentru produs etc.
Clarificarea ideilor despre subiectele de mai sus vă va ajuta să construiți o structură logică și cursivă. Astfel, respondenții nu se vor pierde pe parcurs și vor putea ajunge la finalul chestionarului, menținând rata de răspuns la un nivel ridicat. O structură clară vă ajută și să alegeți tipurile potrivite de întrebări și să le formulați corect. Puneți întrebările potrivite pentru a crește șansele de a primi răspunsuri exacte.
Folosiți propoziții simple și scurte și alegeți tipul potrivit de întrebare
Aceasta poate fi considerată o regulă de bază. Dacă alegeți un tip de întrebare potrivit modului în care doriți ca respondenții să răspundă, veți obține răspunsuri relevante și exacte, care vă vor fi, mai ales, mult mai ușor de interpretat și analizat.
Survio oferă 19 tipuri de întrebări, pe care le puteți combina liber și ale căror setări le puteți ajusta. Dacă respondenții trebuie să petreacă prea mult timp încercând să înțeleagă ce le cereți la fiecare întrebare, este mai probabil să abandoneze chestionarul înainte de a-l completa, iar dvs. veți pierde o posibilă sursă de date.
Unele tipuri de întrebări sunt ușor de creat și au avantajul că sunt înțelese în mod firesc. Să vedem câteva exemple dintre cele mai folosite:
- evaluare cu stele - interactivă vizual și rapidă de completat,
- întrebare cu răspuns unic - se configurează rapid, se analizează ușor și oferă informații utile,
- răspuns text - nu se limitează la răspunsuri sugerate și oferă informații detaliate și calitative,
- întrebare de tip matrice - reunește într-o singură întrebare mai multe întrebări similare,
Sfat: Dacă este necesar, setați întrebarea ca obligatorie. Respondenții nu vor putea trece la întrebarea următoare fără să răspundă la cea precedentă.
Colectați răspunsuri prin mai multe canale și creșteți rata de răspuns la chestionar
Colectarea răspunsurilor și distribuirea chestionarelor se pot face în Survio în mai multe moduri. Dvs. decideți dacă folosiți o singură metodă, combinați câteva sau le utilizați pe toate. Scopul este întotdeauna să obțineți cât mai multe răspunsuri, care să vă ofere date relevante.
- Invitațiile la chestionar prin e-mail vă permit să distribuiți chestionarele în baza de date a clienților actuali. Creați o campanie de e-mail direct în Survio și adăugați un text introductiv care descrie cercetarea și scopul acesteia.
- Încorporați chestionarele în conținutul site-ului. În prezent, aveți la dispoziție trei opțiuni:
- Iframe - chestionarul devine parte integrantă a site-ului prin inserarea în codul paginii web respective a codului HTML generat de Survio.
- O fereastră pop-up - funcționează tehnic pe același principiu ca Iframe, însă se afișează diferit. Fereastra pop-up prezintă chestionarul pe un ecran separat, deasupra conținutului site-ului. Poate apărea imediat după încărcarea paginii sau după o perioadă de așteptare pe care o puteți seta.
- Un widget pop-over - afișează pe marginea ecranului o filă cu aspect plăcut, pe care o puteți personaliza. Când se face clic pe filă, aceasta deschide o fereastră interactivă cu chestionarul, unde respondenții își pot selecta răspunsurile.
- Un link URL unic care deschide chestionarul dvs. poate fi copiat și inserat cu ușurință în orice text sau e-mail pe care urmează să îl trimiteți din căsuța dvs. poștală.
- Un cod QR – nu ezitați să folosiți codul format din pătrățele alb-negru care conține un link către chestionarul dvs. Chestionarele Survio sunt optimizate pentru dispozitive mobile, astfel încât respondenții le pot completa cu ușurință de pe smartphone-uri.
Sfat: Previzualizați chestionarele și asigurați-vă că nu lipsește nimic și că nu există elemente inutile. Previzualizarea chestionarului nu salvează răspunsurile, așa că îl puteți parcurge de mai multe ori pentru a vedea cum va apărea respondenților.
Analiza răspunsurilor în Survio se realizează automat și în timp real. Puteți filtra datele, fie că este vorba despre rezultate cumulate sau răspunsuri individuale, după răspunsuri, dată, durata completării, sursă și alți parametri. Rapoartele create, cu grafice și tabele profesionale, pot fi exportate în continuare în cele mai uzuale formate (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv sau Foi de calcul Google) pentru a le edita și utiliza ulterior.
Sfat: Atribuiți un scop suplimentar paginii de ieșire din chestionarul dumneavoastră. Oferiți respondenților un cod de reducere ca recompensă pentru timpul și răspunsurile lor. Redirecționați-i către site-ul dumneavoastră sau magazinul online după ce trimit chestionarul. Încurajați-i să răsfoiască catalogul și să achiziționeze produse la un preț redus.
Înțelegeți mai bine publicul-țintă interpretând corect feedbackul
Chestionarul, de unul singur, nu este o rețetă pentru crearea unui produs de succes. Scopul său este să dezvăluie posibile căi prin care puteți ajunge la acest rezultat. Soluțiile găsite vă vor ajuta să transformați produsul într-un articol căutat. Pașii pe care îi urmați pe baza răspunsurilor evaluate și a feedbackului clienților vor avea un efect mult mai pozitiv. Descoperirea punctelor forte și a punctelor slabe ale produsului și ale strategiei de vânzare, identificarea problemelor punctuale și obținerea unor idei noi – toate acestea vă oferă o bază obiectivă pentru a lua deciziile potrivite.
De exemplu, ați constatat că, deși respondenții evaluează în general pozitiv toți parametrii produsului dvs., probabilitatea de achiziție este scăzută.
Există mai multe motive pentru acest interes redus față de achiziție.
- Prețul ridicat de vânzare îi descurajează pe cei interesați. În acest caz, reanalizați toate costurile de producție și cele suplimentare care influențează procesul de dezvoltare a produsului. Cum se raportează aceste costuri la marjă? Știți la ce preț oferă concurenții un produs comparabil? Folosiți șablonul gata de utilizare, complet editabil și adaptat acestui subiect, Chestionar privind sensibilitatea la prețul produsului, pentru a afla mai multe.
- Lipsa produsului din stoc. Clientul decide să cumpere produsul, însă renunță la comandă când află cât durează livrarea, în funcție de disponibilitatea din stoc. În acest caz, este recomandat să monitorizați vânzările în fiecare etapă a procesului de vânzare și să coordonați distribuția produsului în mod adecvat.
- Nevoia de a testa produsul. Clientul nu se poate baza doar pe descrierea caracteristicilor și a funcțiilor noi din fișa produsului. Clienții își fac o idee mult mai bună despre ce poate face produsul în timpul unei demonstrații practice sau dacă pot testa produsul chiar ei. Le oferiți această posibilitate clienților dvs.? Aflați în ce măsură le îndepliniți așteptările în această privință.
Dacă ați colectat deja date și ați identificat punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările (așa-numita analiză SWOT), pregătiți o prezentare pentru conducerea companiei despre performanța produsului dvs. pe piață. De asemenea, puteți transmite rezultatele chestionarului colegilor din departamentele de producție și de produs. Descărcați din Survio un raport cu rezultatele sumare sau cu răspunsurile individuale, adăugați alte sugestii și sunteți gata. Toate datele, împreună cu soluțiile pe care le propuneți, vă vor fi disponibile imediat dvs. și colegilor.
De la companii mici la mari întreprinderi din întreaga lume, îi ajutăm pe clienții noștri să își atingă succesul.
Citiți studiile de caz
Folosiți chestionarele în mod regulat – periodicitatea și repetarea sunt cheia succesului
Un chestionar online de evaluare a produsului este un instrument eficient pentru măsurarea satisfacției clienților. Folosiți-l la lansarea și promovarea unui produs nou, la elaborarea strategiei de vânzare, precum și la dezvoltarea ulterioară și adăugarea de funcții noi unui produs existent. Chiar dacă nu ați mai creat chestionare până acum, puteți crea cu ușurință un chestionar online de evaluare a produsului și puteți seta în Survio parametrii necesari, astfel încât să răspundă pe deplin nevoilor dvs.
Cu ajutorul numeroaselor opțiuni de colectare a răspunsurilor, puteți distribui chestionarul respondenților, iar Survio vă analizează automat toate datele și le transformă în rapoarte profesionale și panouri de analiză personalizate. Îmbinați viziunea și intuiția dvs. cu așteptările clienților și oferiți-le produsul pe care și-l doresc.
Integrați chestionarele în fluxul dvs. de lucru prin API sau prin conectarea la sistemul intern și continuați să întrebați despre alte aspecte, nu doar despre evaluarea produsului. Cum este perceput brandul dvs. de către clienți? Ce tendințe și criterii de cumpărare iau în considerare atunci când cumpără? Cât sunt dispuși să plătească pentru produsul dvs.? Campaniile dvs. publicitare: le cunoașteți impactul și eficiența? Survio vă oferă peste 100 de șabloane pentru a cerceta aceste domenii și multe altele. Inspirați-vă și începeți să puneți întrebări care vă vor oferi date relevante, pe care le puteți analiza, evalua și folosi ca bază pentru viitoarele decizii.
