Aflați cum percep clienții dvs. marca. Creșteți-i notorietatea și urmăriți cum se reflectă în veniturile dvs.
Acest articol este util pentru:
Am auzit primele cuvinte din reclamă și am știut imediat că era [my lovebrand]. Nici nu trebuie să sar peste reclama asta, mă face mereu să râd... O s-o trimit și prietenilor mei. În plus, sunt curios/curioasă în legătură cu noul prototip al produsului [my loveproduct]...
Așa ar vorbi clientul ideal pentru dvs.? Persoana care adoptă rapid noutățile și le recomandă altora? Întruchiparea puterii recomandărilor din vorbă în vorbă?
Conceptul de notorietate a mărcii poate părea puțin abstract, mai ales pentru persoanele care iau decizii pe baza datelor și pentru cele cu o gândire analitică. Totuși, cu cât crește notorietatea mărcii dvs., cu atât scad costurile necesare pentru a atrage clienți noi (clienții vor începe să vină de la sine și să se atragă unii pe alții).
Să vedem cum puteți măsura notorietatea mărcii cu ajutorul unui chestionar online. Citiți articolul, preluați șablonul de chestionar despre notorietatea mărcii, pe care îl puteți edita complet, și aflați ce părere au clienții dvs.
Cu siguranță, nu înseamnă felul în care vă percepeți marca sau felul în care ați dori să o recunoască clienții dvs.
Nu este vorba doar despre recunoașterea logo-ului sau a designului mărcii. Notorietatea mărcii include toate emoțiile (inclusiv cele negative) care îi vin în minte clientului atunci când intră în contact cu marca dvs. Înseamnă că acesta poate asocia marca dvs. cu produsele și serviciile oferite.
Să aprofundăm puțin. Clienții fideli vă pot recunoaște după reclamele creative și originale pe care le lansați. Este posibil să știe chiar și cum a luat naștere afacerea dvs. Pot deveni loiali mărcii dvs. pentru că împărtășesc aceleași valori. De asemenea, vă pot respecta pentru felul în care vă tratați angajații sau pentru grija față de mediu.
Sunteți responsabil(ă) de campaniile de marketing prin care atrageți clienți noi și îi păstrați pe cei existenți. Dacă descoperiți că notorietatea mărcii în rândul publicului țintă este exact cea pe care v-ați dorit-o, puteți profita de acest avantaj și crea campanii care se bazează pe percepția pozitivă a mărcii. Poziționarea dvs. a dat rezultate. Este foarte probabil să atrageți clienți noi cu ceva ce este deja recunoscut și apreciat de clienții actuali.
Povestea poate începe și cu totul altfel. Dacă observați că marca dvs. este asociată cu o percepție negativă, puteți crea o campanie prin care să le arătați clienților că lucrurile stau altfel. Și nu numai atât. Iată un exemplu:
Circulă zvonuri că folosiți ulei de palmier în produsele dvs., contribuind astfel la distrugerea pădurilor tropicale și la poluarea aerului. Dacă este adevărat și le stârnește clienților emoții negative, nu vă limitați la a-i asigura că nu faceți asta. Dovediți-le că ați schimbat procesul de producție și prezentați-le noile ingrediente. Aici pot contribui conducerea companiei și managerii de produs.
Poziția mărcii dvs. în raport cu concurenții nu se construiește de la sine. După ce obțineți datele din chestionarul despre notorietatea mărcii, trebuie să propuneți schimbări concrete care să susțină felul în care doriți să vă perceapă clienții. Vi se pare încă prea abstract? Iată două exemple:
Clienții consideră că prețurile produsului dvs. sunt prea mari pentru calitatea actuală. Gândiți-vă cum puteți optimiza costurile în procesul de producție. Folosiți economiile pentru a cumpăra sau produce materiale de calitate superioară. Împreună cu echipa de marketing, analizați posibilitatea de a crea pachete de produse, de a face vânzări încrucișate sau de a propune versiuni superioare ale produselor, pentru a crește valoarea combinației de produse în ochii clienților.
Potrivit clienților dvs., designul atrăgător al produsului este principalul motiv pentru care îl cumpără. Se pare că publicul dvs. țintă apreciază designul produsului mai mult decât calitatea sau alți factori. Este o informație foarte importantă! Dacă designul este motivul pentru care clienții cumpără, investiți mai mult în crearea unor modele atemporale, ca să vă păstrați poziția pe piață.
Poate părea puțin deplasat, nu-i așa? Și totuși, managerii de resurse umane pot folosi în avantajul lor informațiile despre notorietatea mărcii, mai ales în marile corporații și întreprinderi. Notorietatea unei mărci în mintea oamenilor este rezultatul mai multor factori. Vi s-a întâmplat să începeți să priviți o companie mai puțin favorabil după ce ați auzit povești de la angajații săi sau după un scandal public în care compania a avut un rol important? Managerii de resurse umane și specialiștii în relații publice pot contribui la notorietatea mărcii prin crearea unui mediu de lucru plăcut și prezentarea companiei ca susținătoare a valorilor legale și morale.
Aflați de ce clienții noștri aleg Survio ca soluție de feedback fiabilă pentru afacerea lor.
Începeți prin a vă întreba ce informații v-ar ajuta să aflați cât de cunoscută este marca dvs. Răspundeți la următoarele întrebări pentru a vă clarifica ce doriți să aflați prin chestionar.
După ce rezumați ce date trebuie să obțineți de la respondenți, puteți începe să creați chestionarul despre notorietatea mărcii. Ei bine... aproape.
Ultimul element care influențează structura chestionarului este grupul de respondenți cărora le veți cere să completeze chestionarul (eșantionul). Doriți să aflați doar cum se comportă publicul țintă pe care l-ați definit deja sau realizați o cercetare mai amplă, adresată societății în general?
În primul caz, puteți economisi timp, deoarece nu trebuie să adresați toate întrebările demografice care vă ajută să diferențiați segmentele. Astfel, vă puteți concentra doar pe atitudinea clienților față de produs sau serviciu. Rezultatele vă vor ajuta să îmbunătățiți comunicarea pe care o aveți deja cu publicul țintă.
Dacă chestionați persoane din toate categoriile, puteți identifica diferențele subtile dintre diversele grupuri țintă și apoi puteți crea mesaje adaptate fiecăruia, în funcție de atitudinea consumatorilor din acel grup. Totuși, nu veți putea evita întrebările demografice, care ocupă o parte importantă din chestionar.
Gata cu teoria, să creăm chestionarul.
Desigur, ați vrea ca marca dvs. să fie cea mai cunoscută, cea mai vizibilă și cea mai grozavă dintre toate. Cine n-ar vrea? Dar păstrați entuziasmul pentru ședințele trimestriale. Sarcina dvs. este să reduceți la minimum riscul de a influența răspunsurile, pentru a obține date corecte.
Întrebări precum Cunoașteți marca [brandname]? sau Este [brandname] marca dvs. preferată? nu vă ajută prea mult, deoarece îi împiedică pe clienți să vă descopere marca în mod spontan.
Designul chestionarului are legătură cu ceea ce tocmai am discutat. Dacă folosiți culorile mărcii pentru chestionar și vă plasați logo-ul în fiecare colț, veți influența răspunsurile în același fel. Trebuie să rămâneți neutri.
O întrebare tipică cu care puteți începe chestionarul despre notorietatea mărcii. Aceasta vă ajută să aflați ce mărci le vin spontan în minte respondenților. În întrebările următoare, puteți dezvălui numele mărcii dvs. Evitați totuși întrebările sugestive, precum „Logo-ul [brandname] arată grozav, nu-i așa?”
Niciun alt tip de întrebare nu le oferă respondenților mai multă libertate. Prin întrebările cu răspuns deschis puteți afla atitudinea, opinia sau sentimentele respondenților. Pe de altă parte, va trebui să analizați fiecare răspuns în parte pentru a obține imaginea completă.
Sunt ușor de completat și foarte ușor de analizat. De obicei, le întâlniți sub forma întrebărilor cu răspuns unic sau multiplu. Asigurați-vă însă că le oferiți respondenților toate variantele de răspuns necesare. În caz contrar, riscați să obțineți rezultate distorsionate. Pentru a evita acest lucru, puteți face un test preliminar sau puteți adăuga opțiunea „Altele”, astfel încât să nu pierdeți niciun răspuns important.
Există mai multe modalități de a distribui chestionarul. Alegeți canalul cel mai potrivit pentru respondenții dvs. Căutați-i acolo unde se află.
Ținând cont de riscul de a influența răspunsurile menționat mai sus, este recomandat să nu publicați chestionarul despre notorietatea mărcii chiar pe site-ul dvs. Luați în considerare alte platforme cu subiecte conexe, de exemplu un blog sau un forum dedicat îngrijirii părului.
Urmăriți cum sosesc răspunsurile. Graficele și tabelele se generează automat, în timp real.
Puteți filtra, sorta și exporta rezultatele în rapoarte gata pregătite. Alegeți formatul potrivit (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv sau Google Sheets) și sunteți gata.
Mai rămâne să analizați răspunsurile, să trageți concluzii și să implementați schimbări în compania dvs.
Gata! Încercați șablonul de chestionar despre notorietatea mărcii, adăugați sau editați întrebări, personalizați designul și pregătiți-vă marca să ofere clienților experiențe noi.
