Aflați cum puteți folosi chestionarele online pentru a descoperi ce i-ar face pe pacienții dvs. mai mulțumiți. Folosiți datele colectate pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor din unitatea dvs. medicală.
Cui îi este util acest articol?
Probabil că orice clinică, centru medical sau spital depune eforturi considerabile pentru a le oferi pacienților cele mai bune îngrijiri posibile. Acest lucru necesită adesea investiții financiare sau suplimentarea personalului. Ca în orice alt domeniu, eficiența și folosirea judicioasă a resurselor disponibile sunt foarte importante în sistemul medical. Scopul este să le oferiți pacienților servicii de cea mai bună calitate cu resursele pe care le aveți la dispoziție.
De aceea, este important să identificați unde merită să investiți și unde să vă concentrați eforturile pentru a obține cele mai bune rezultate. De obicei, clienții știu cel mai bine ce i-ar mulțumi. Așadar, de ce să nu-i întrebați?
La fel ca în mediul de afaceri, clienții din domeniul medical își împărtășesc experiențele. Dacă sunt mulțumiți, vor reveni și vă vor recomanda prietenilor lor. Cu alte cuvinte, devin loiali. Clienții care revin vă oferă stabilitate pe viitor. În sectorul privat, unde clienții plătesc mai des din propriul buzunar pentru servicii, această loialitate este esențială. Ea vă oferă siguranța unor venituri viitoare. O organizație mai stabilă își poate permite să investească regulat, știind că investițiile pot fi recuperate în timp, deoarece clienții continuă să genereze suficiente resurse financiare.
Totul pornește de la un client mulțumit. În acest articol, veți afla cum puteți folosi chestionarele online pentru a descoperi ce anume ar aprecia clienții dvs. și ce i-ar face mai mulțumiți.
Este întotdeauna mai bine să vă planificați chestionarul și să vă stabiliți obiectivele înainte de a formula întrebările. Iată câteva aspecte de care să țineți cont înainte de a crea chestionarul.
Aveți două opțiuni de bază: să desfășurați chestionarul o singură dată sau să îl repetați. Dacă le adresați întrebări clienților lunar sau trimestrial, ori chiar o dată la șase luni, veți putea observa:
Astfel, puteți verifica dacă vă concentrați eforturile asupra domeniilor potrivite.
Stabiliți exact ce informații doriți să obțineți de la respondenți. Tipurile de întrebări și formularea acestora vor depinde de obiectivul dvs. Să vedem ce ați putea dori să aflați despre percepția clienților asupra următoarelor aspecte:
În funcție de modul concret în care funcționează unitatea dvs. medicală, aprofundați domeniile pe care ați ales să le analizați. Stabiliți ce informații sunt importante pentru dvs., astfel încât să puteți îmbunătăți satisfacția pacienților.
Câți respondenți doriți să invitați să completeze chestionarul? Toți clienții dvs. sau doar o parte dintre ei? Dacă alegeți doar o parte, pe cine veți selecta? De exemplu, doriți să vă concentrați asupra unui singur grup de clienți? Este important să răspundeți din timp la aceste întrebări. În funcție de grupul de respondenți, veți alege și cele mai potrivite modalități de a distribui chestionarul.
Acum știți ce doriți să aflați din chestionar și aveți un plan. A venit momentul să formulați întrebările. În Survio, puteți alege dintre 19 tipuri de întrebări. Alegeți cu atenție tipul de întrebare, deoarece unul nepotrivit poate afecta validitatea datelor colectate. Un exemplu bun îl reprezintă întrebările cu răspuns unic și cele cu răspuns multiplu. Aceste două tipuri au scopuri diferite și se analizează în moduri diferite. De exemplu, dacă întrebați despre metoda de plată preferată, nu puteți folosi o întrebare cu răspuns multiplu. Respondenții ar putea selecta mai multe opțiuni, iar dvs. nu ați afla care este cea mai bună sau cea mai apreciată.
Vă recomandăm să citiți și articolul de pe blogul nostru despre întrebările deschise. Acestea sunt potrivite când doriți să aflați opinii, atitudini, sentimente sau impresii specifice, pe care respondenții le pot exprima doar scriind într-un câmp de text liber. Totuși, la finalul chestionarului va trebui să citiți fiecare răspuns pentru a vă face o idee de ansamblu despre opiniile respondenților. Acest lucru necesită timp, iar interpretarea poate varia în funcție de persoana care analizează răspunsurile. De aceea, folosiți întrebări deschise doar atunci când nu puteți folosi întrebări cu răspunsuri prestabilite. Dacă o întrebare cu răspunsuri prestabilite v-ar face să pierdeți informații, optați pentru una deschisă.
Toate întrebările pot fi editate integral: puteți adăuga sau șterge răspunsuri, puteți face o întrebare obligatorie, puteți adăuga o imagine sau un videoclip și puteți alege formatul răspunsului (e-mail, număr, dată, text). Creatorul de chestionare este foarte ușor de folosit și intuitiv. Urmăriți videoclipul:
Să vedem câteva exemple de întrebări pe care le-ați putea folosi în propriul chestionar. Le puteți copia sau modifica după cum doriți. De asemenea, puteți încerca șablonul de chestionar privind satisfacția pacienților și puteți adăuga sau edita imediat întrebările!
Nu ezitați să folosiți întrebările de tip matrice. Acestea grupează mai multe întrebări și fac chestionarul mai scurt și mai clar. Scala de evaluare se mai numește și scală Likert.
La începutul acestui articol am vorbit despre loialitatea clienților. Aceasta este o modalitate directă de a afla cât de loiali sunt clienții dvs. Scorul Net Promoter este un indicator relevant și ușor de interpretat. Am pregătit un studiu de caz dedicat Scorului Net Promoter, plin de exemple practice.
Aflați din experiențele clienților noștri cum vă puteți dezvolta dvs. și organizația dvs. cu Survio.
Cum comunică cel mai des clienții dvs. și pe ce platforme? Alegeți cea mai potrivită modalitate de a le distribui chestionarul și creșteți rata de răspuns. Puteți distribui chestionarul:
Doriți să colectați feedback direct în centrul dvs. medical? Aveți o ocazie excelentă să faceți acest lucru. Propuneți-le pacienților să completeze chestionarul cât timp așteaptă în sala de așteptare. Puneți la dispoziția lor o rețea Wi-Fi gratuită și afișați pe perete un cod QR care îi duce direct la chestionar.
Urmăriți în timp real rezultatele răspunsurilor primite. Survio generează automat rezultatele în tabele și grafice ușor de înțeles. Puteți filtra sumarul rezultatelor și răspunsurile individuale, puteți schimba tipul graficului și puteți crea tabele pivot pentru a identifica legături între date. Folosiți această analiză pentru a lua decizii bazate pe date și pentru a îmbunătăți centrele și unitățile medicale. Eforturile dvs. nu doar că îi vor face pe pacienți mai mulțumiți, ci vor contribui și la îmbunătățirea nivelului serviciilor medicale din regiunea dvs.
Puteți descărca rezultatele ca raport cu un singur clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV sau Google Sheets) și puteți pregăti imediat prezentarea datelor obținute pentru colegii dvs.
În domeniul medical, mai ales în sectorul privat, se aplică reguli asemănătoare celor din mediul de afaceri în relația cu clienții. Clienții mulțumiți vor reveni, vor deveni loiali și vă vor recomanda prietenilor lor. Astfel, numărul clienților dvs. va crește constant, iar dvs. veți avea siguranța financiară necesară pentru investițiile actuale și viitoare. Aflați cum percep pacienții dvs. îngrijirile pe care le oferiți și descoperiți ce puteți face pentru a-i mulțumi și mai mult. Acum depinde de dvs.: creați propriul chestionar privind satisfacția pacienților.
