Studiu de caz
Cum a ajutat Survio Foodora?
În cazul nostru, una dintre provocări a fost să colectăm date diverse de la numărul mare de curieri cu care colaborăm. Căutam o soluție care să ne ajute să colectăm feedback și, în același timp, să înțelegem nevoile echipei și cum o putem sprijini în activitatea de zi cu zi, astfel încât membrii să se simtă apreciați și implicați activ.
Acum, putem colecta cu ușurință date diverse și obține instantaneu grafice clare, având posibilitatea de a analiza feedbackul fiecărei persoane atunci când este necesar. Nu doar colectăm feedback de la curieri, ci le oferim și posibilitatea de a influența decizii importante. Astfel, se simt mai implicați și pot contribui cu adevărat la schimbare. Ne dorim să le îmbunătățim experiența, să fie mai mulțumiți și să eficientizăm modul în care decurg lucrurile.
Fiind o companie dinamică și în plină expansiune, Foodora este un membru mândru al Delivery Hero, una dintre cele mai mari platforme de livrare din lume. Compania a depășit limitele livrărilor tradiționale de mâncare de la restaurante și a devenit lider în comerțul rapid, colaborând cu peste 6000 de restaurante și magazine din Republica Cehă. Viziunea sa pune accentul pe satisfacția clienților și pe livrarea unei game variate de produse în cel mai scurt timp posibil. Cu o capacitate de peste 4000 de comenzi pe oră în perioadele de vârf, Foodora continuă să crească. Din 2014, compania face parte din cel mai mare jucător de pe piața livrărilor de mâncare și este prezentă în toate regiunile țării, în peste 200 de orașe cehe, oferind produse de la peste 6000 de restaurante și magazine din întreaga țară.
Survio ne ajută să colectăm feedback și opinii de la curierii noștri, făcându-i să se simtă implicați și apreciați. Astfel, satisfacția lor crește, deoarece ne bazăm deciziile pe contribuțiile și dorințele lor.
Eu și colegii mei folosim Survio în echipă, fiecare dintre noi creând diferite tipuri de chestionare pentru a acoperi diverse aspecte ale colaborării noastre cu curierii.
Înainte să trecem la Survio, foloseam Google Forms pentru a colecta feedback și date. Am ales Survio pentru că avusesem o experiență pozitivă cu acesta în perioada studenției, iar implementarea a decurs foarte bine, în parte datorită sprijinului excelent oferit de echipa de asistență pentru clienți și parteneri.
Curierii noștri s-au obișnuit cu un format standardizat de chestionar, pe care îl completează cu ușurință. Folosim Survio și pentru a le oferi curierilor posibilitatea de a influența evenimente sau decizii importante din companie, cum ar fi alegerea variantei de îmbrăcăminte preferate sau exprimarea opiniilor despre anumite procese. Din experiența noastră, este esențial să le ascultăm feedbackul atunci când ni-l împărtășesc. Astfel, simt că au un cuvânt de spus și că pot influența deciziile companiei. Toți acești factori contribuie la atingerea obiectivului nostru principal: creșterea satisfacției.
Dominik Schopf Marketing și comunicare pentru curieri
