Conectare

Termeni și condiții

Survio este un serviciu/ produs web, aflat în proprietatea și susținut de ”Survio s.r.o.”, o firmă cu sediul social pe Hlinky 70, Brno 603 00, Republica Cehă.

Termenii și condițiile de față reglementează utilizarea tuturor produselor și serviciilor Survio, inclusiv site-ul ”survio.com” și conținutul acestuia. Acest document conține mai multe documente precum Termenii de utilizare (TDU) și Politica de confidențialitate.

FOLOSIND SITE-UL SURVIO (INCLUSIV CONȚINUTUL SĂU) ȘI/SAU PRODUSELE ȘI/SAU SERVICIILE SALE, SUNTEȚI DE ACORD CU TERMENII ȘI CONDIȚIILE CE URMEAZĂ, CU ORICE POLITICI AR PUTEA FI ADĂUGATE ȘI CU ORICE REVIZUIRE SAU MODIFICARE AL CĂROR SUBIECT AR PUTEA FI. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII SAU DACĂ NU DORIȚI SĂ FIȚI LIMITAT DE CĂTRE ACEȘTIA NU FOLOSIȚI SITE-UL SURVIO, PRODUSELE SAU SERVICIILE SALE. Survio s.r.o. își rezervă dreptul de a actualiza, la discreția sa, în orice moment, Termenii și condițiile pentru a lua în considerare orice modificări legale, în domeniul de activitate sau de orice altă natură aduse status quo. Cea mai actualizată versiune a acestui Acord este disponibilă pe site-ul ”survio.com”. Survio s.r.o. va anunța Utilizatorii de modificarea Termenilor și condițiilor prin e-mail cu cel puțin 10 zile înainte ca noii TDU să fie publicați. Prin urmare recomandăm insistent tuturor Utilizatorilor să citească integral acest Acord și să îl verifice regulat. Documentele intră în vigoare începând cu data ultimei actualizări.

TERMENI DE UTILIZARE

The Survio’s Site-ul Survio, conținutul său, produsele și serviciile sale sunt disponibile tuturor persoanelor majore legal, capabile din punct de vedere legal să încheie contracte (acorduri obligatorii). Dovada de îndeplinire a acestor criterii poate fi solicitată la accesarea tuturor (sau a unor) servicii și/sau produse, sub forma datelor de identificare sau a datelor de contact.

Acești Termeni de utilizare sunt stabiliți între Noi și Utilizatorii. Nicio altă persoană nu are dreptul de a beneficia de pe urma lor.

Dacă orice curte de justiție sau alt legiuitor decide că oricare dispoziție din acești Termeni și condiții nu este validă sau nu poate fi aplicată, acea dispoziție va fi anulată și ștearsă din TDU, iar restul termenilor și condițiilor vor continua să aibă efect în deplinătatea puterii legale.

Dacă TDU nu sunt consecvenți cu termenii și condițiile în vigoare la înregistrarea Dvs. cu Survio (dacă se aplică) TDU vor prevala, cu excepția cazului în care este specificat altfel pe documente adiționale furnizate de Departamentul Suport Clienți al Survio.

1. Definiții

Oriunde s-ar afla în Termeni și condiții ”Dvs.”, ”Utilizatorul” se referă la Dvs., utilizatorul site-ului Survio, al conținutului, produselor și serviciilor sale, iar ”al Dvs.” va fi interpretat în consecință. Mai mult ”Noi”, ”Survio” se referă la Survio s.r.o., iar ”al nostru”, ”al Survio” va fi interpretat ca atare. ”Informația Utilizatorului” se referă la datele cu caracter personal care pot fi colectate de Noi pe survio.com și/ sau în cursul înregistrării și/ sau achiziționării a oricăror produse sau servicii Survio. ”Parte terță” se referă la orice persoană/ entitate/ frimă care nu este asociată cu Survio s.r.o.

2. Servicii disponibile

2.1 Versiunea gratuită
Unealta de bază a Survio pentru crearea de chestionare este complet gratuită pentru orice Utilizator. Puteți verifica funcțiile disponibile în versiunea gratuită aici.

2.2 Servicii premium
Pentru informații detaliate vedeți această comparație a serviciilor noastre premium.

3. Servicii plătite

3.1 Prețuri
Toate serviciile au un preț fix sau o gamă de prețuri, în funcție de caracteristicile muncii și a timpului necesar îndeplinirii lor. Aceste prețuri pot fi supuse unor ajustări care să ia în considerare modificările din piață, sau pot fi înlocuite temporar de prețuri speciale/ promoționale. Valorile sunt exprimate în moneda locală sau în dolari americani (USD). Pentru a vedea lista de prețuri vă rugăm faceți click aici. Toate prețurile vizibile (pe site-ul nostru, pe pagina de prețuri, în aplicație etc.) nu includ TVA, care este determinat pe baza țării de facturare a Utilizatorului. Prețul final al serviciilor premium poate fi văzut pe pagina de achiziție, înainte de finalizarea plății.

3.2 Achiziția serviciilor premium
Toate serviciile noastre premium sunt disponibile în panoul de administrare al contului Dvs. Survio, dar pot fi accesate și la Prețuri sau în pagina completă Funcții. Pentru mai multe detalii sau pentru a achiziționa un serviciu premium puteți contacta Departamentul Suport Clienți.

4. Durata contractului și anularea sa

4.1 Contractul
Contractul pentru servicii va fi întocmit în momentul în care Utilizatorul acceptă condițiile și realizează plata.

4.2 Durata contractului și anularea sa
Contractul va fi reînnoit automat pe perioade lunare sau anuale, depinzând de perioada contractului, cu excepția cazului în care Utilizatorul decide, oricare ar fi momentul, să anuleze contractul prin intermediul panoului de administrare din cadrul contului său Survio (vă rugăm vedeți Articolul 5 - Plăți/ Taxe și rambursări).

La treizeci de zile de la anularea sau expirarea contractului, Survio are dreptul de a șterge irevocabil toate datele furnizate de client, inclusiv chestionarele, participanții la sondaje și rezultatele sondajelor fără o înștiințare în prealabil.

5. Plăți/ Taxe și rambursări

5.1 Procesarea plăților
Folosim un procesor de plăți parte terță (”Procesor de plăți”) pentru a vă factura printr-un cont de plăți conectat la contul nostru. Procesarea plăților se supune Termenilor și condițiilor și Politicii de confidențialitate procesorului de plăți, în plus față de acest Acord. Procesorul nostru de plăți este cleverbridge AG, iar plățile Dvs. sunt procesate de către cleverbridge AG în concordanță cu Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate a cleverbridge. Nu controlăm și nu suntem răspunzători de securitatea sau funcționarea Procesorului de plăți. Sunteți de acord să ne plătiți nouă, prin intermediul Procesorului de plăți, toate taxele aferente costurilor aflate în vigoare pentru orice achiziție în concordanță cu termenii de plată ce se aplică. Sunteți de acord să realizați plățile prin intermediul metodei alese de Dvs. în cadrul contului Dvs. Ne rezervăm dreptul să corectăm sau să instruim Procesorul de plăți să corecteze orice greșeli sau erori, chiar și în cazul în care plata a fost deja solicitată sau primită.

Notă: De fiecare dată când aveți întrebări/ nelămuriri cu privire la plățile Dvs. vă încurajăm să contactați Departamentul Suport al clverbridge AG. Survio nu are acces la datele privind plățile (pentru mai multe informații despre metodele de plată și securitate, vă rugăm vedeți paragraful 5.7).

5.2 Plăți
Puteți accesa anumite părți ale serviciilor depunând o sumă ca plată (pentru servicii adiționale, ca ”servicii premium”). De exemplu pentru a încărca propriul logo în cadrul chestionarului, va trebui să achitați o plată pentru un abonament. Serviciile premium vor rămâne active până la anulare sau încheiere în concordanță cu acești TDU. Vă vom spune despre taxele pentru servicii premium înainte de a vă taxa. Taxe ce tranzacționare și comisioane suplimentare se pot aplica și unor porțiuni ale serviciilor; vă vom informa despre aceste sume înainte de a vă taxa. Taxele noastre vor apărea pe o factură pe care v-o oferim în cadrul panoului de administrare al contului Dvs. Survio, în cadrul ”Contul meu”, în secțiunea ”Istoricul facturilor”, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

5.3 Reînnoirea automată a plăților
Pentru a vă asigura servicii neîntrerupte, vă vom taxa automat pentru serviciile premium începând cu data inițială a efectuării plății și apoi la data fiecărei reînnoiri până la anulare. Perioada de reînnoire va fi egală în timp cu perioada de valabilitate a abonamentului actual. De exemplu dacă aveți un abonament lunar, fiecare perioadă de reînnoire va fi pentru o lună. Vă vom taxa automat suma care se aplică folosind metoda de plată pe care o aveți înregistrată la noi. Puteți dezactiva reînnoirea automată în orice moment prin intermediul panoului de administrare al contului Dvs. Survio, secțiunea ”Contul meu” sau contactând Departamentul nostru de Suport.

5.4 Eșecul de a realiza plățile
Dacă nu plătiți pentru serviciile premium la timp, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula accesul Dvs. la serviciile premium, ceea ce poate duce la pierderea datelor asociate su serviciile.

5.5 Chargeback
Dacă contactați banca sau firma care a emis cardul bancar pentru a refuza, inversa plata sau storna prin alte mijloace plățile serviciilor noastre contra cost (”Chargeback”), putem să vă închidem automat contul. Dacă aveți întrebări despre plățile realizate către noi, vă rugăm să contactați Departamentul Suport Clienți înainte de a solicita Chargeback. Ne rezervăm dreptul de a contesta orice Chargeback.

5.6 Cereri de rambursare
După cum a fost menționat deja mai sus, puteți anula abonamentul în orice moment din panoul de administrare al contul Dvs. Survio, secțiunea ”Contul meu”. După această acțiune nu veți mai fi taxat. Cu toate acestea Survio nu va rambursa sau acorda credit pentru contractele anulate înainte de termen.

Puteți solicita rambursarea sumei doar:

PENTRU A SOLICITA RAMBURSAREA CONTACTAȚI MEREU CLEVERBRIDGE AG - procesorul nostru de plăți (vedeți paragraful 5.1).

Notă: Survio își rezervă dreptul de a revizui motivul anulării menționat de Dvs. către cleverbridge AG și să decidă acceptarea sau refuzarea cererii Dvs.

5.7 Metodele de plată și siguranța lor
Confirm paragrafului 5.1 – folosim cleverbridge AG ca și procesor de plăți. cleverbridge AG este o firmă globală e-commerce care vinde în mai mult de 200 de țări și oferă o gamă largă of opțiuni de plată potrivite regiunilor zonei de afaceri, în funcție de locația și preferințele Dvs. În timpul procesului de finalizare a plății puteți opta dintr-o listă de opțiuni de plată internaționale și locale.

Survio declară că nu are acces la date sensibile referitoare la metodele de plată folosite de Utilizator și că nici nu stochează aceste date. Doar entitatea care corespunde procesului de plată are acces la aceste date pentru administrarea plăților, fiind o entitate certificată ca și PCI Service Provider Level 1.

Utilizatorul este responsabil pentru a se asigura că datele cardului bancar sunt actualizate și poate comunica orice modificări prin intermediul panoului de administrare Survio, secțiunea ”Contul meu”.

Dacă o plată nu poate fi procesată, Utilizatorul este informat că contractul poate fi anulat de către Survio sau cleverbridge AG (vedeți paragraful 5.4).

6. Utilizarea serviciilor

”Utilizarea serviciilor” Survio inclusiv website-ul, chestionarele, conținutul, produsele și serviciile este definită în paragraful 6.1 până la 6.8. Activităţile care contravin sau care sunt interzise de aceste paragrafe, violează TDU, făcându-vă astfel pasibili de acțiune disciplinară și urmărire penală. Pentru mai multe informații vedeți articolul 9.

6.1 Conținutul
Nu veți posta sau distribui pe/prin intermediul site-ului Survio (și a chestionarelor Dvs.) materiale de natură defăimătoare, amenințătoare, obscene, dăunătoare, pornografice sau de natură ilegală, indiferent de tipul acestora. De asemenea, materialele care violează sau încalcă în orice fel drepturile noastre sau drepturile altora (incluzând dar nelimitându-se la dreptul la proprietate intelectuală sau dreptul la confidențialitate) sunt absolut interzise, precum sunt și activitățile ce pot cauza suferință sau inconveniențe Nouă sau altora. Mai mult, nu veți exprima opinii vulgare, brutale, sexiste, rasiste sau ofensatoare, indiferent de natura lor. Ne încurajăm Utilizatorii să se trateze reciproc într-o manieră respectuoasă și politicoasă.

6.2 Proprietatea conținutului
Nu veți posta sau face disponibil prin site-ul Survio materiale care nu sunt proprietatea Dvs., fără consimțământul expres al proprietarului legal al materialului în cauză.

6.3 Participarea la evenimente
Veți respecta regulile oricărui tip de competiție, promoție sau campanie de marketing la care participați pe site-ul nostru.

6.4 Împiedicarea funcționării
Nu vă veți angaja în niciun fel de comportament sau acțiune care poate afecta funcționarea sau securitatea site-ului Survio și nici nu veți deranja sau cauza inconveniențe fără motive întemeiate personalului nostru.

6.5 Identitatea
Nu vă veți da drept altă persoană/entitate și nici nu veți reprezanta în mod denaturat afilierea Dvs. cu o persoană/entitate.

6.6 SPAM
Nu vă veți promova chestionarul creat cu Survio prin trimiterea de mesaje tip SPAM (de ex. email-uri trimise fără acordul proprietarilor conturilor respective).

6.7 Software robot
Nu veți folosi software robot (sau alt software care nu aparține platformei Survio) pentru a crea noi chestionare Survio sau pentru a accesa sau modifica chestionare Survio.

6.8 Soluţii improvizate
Nu veţi folosi soluţii improvizate indiferent de natura lor pentru a depăşi limitele pachetelor sau ale oricărui serviciu sau funcție Survio.

7. Obligațiile Utilizatorului

8. Proprietate intelectuală

Toate materialele cu copyright, mărcile înregistrate și alte drepturi de proprietate intelectuală sau conținut furnizat ca și parte a Survio, vor rămâne mereu în proprietatea noastră sau a licențiaților noștri. Nu veți folosi aceste materiale sau conținut fără autorizația noastră sau a licențiaților noștri. Mai mult, vă este permis să folosiți aceste materiale doar în maniera descrisă în cadrul Termeni și condiții, și nu în alt mod. Nu veți copia, reproduce, distribui sau exploata comercial, nici nu veți beneficia/profita în nici un fel de aceste materiale sau conținut, nici nu veți asista/facilita o parte terță în desfășurarea de acțiuni ca și cele menționate mai sus.

Mai mult, dacă ați luat la cunoștință de o astfel de distribuire sau exploatare comercială, sunteți de acord să ne informați imediat.

9. Date cu caracter personal și confidențialitate

9.1 Cadru legislativ
La prelucrarea datelor cu caracter personal, acționăm în concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (numit de aici încolo “GDPR”). Informații despre principiile și procedurile procesării datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de confidențialitate care este publicată pe site-ul www.survio.com

9.2 Operator de date cu caracter personal și persoană împuternicită de operator cu privire la datele cu caracter personal
Având în vedere că faptul că vă oferim un spațiu de date pentru stocarea datelor prin intermediul sistemului Survio, vă rugăm să luați aminte: cu privire la datele cu caracter personal pe care le stocați pe serverele noastre sunteți în poziția unui operator de date cu caracter personal și Survio este în poziția unei persoane împuternicite de operator cu privire la datele cu caracter personal. Sunteți obligat să manevrați datele cu caracter personal descrise mai sus în acest paragraf în concordanță cu regulamentul legal ce guvernează protecția datelor cu caracter personal, în principal în concordanță cu GDPR.

9.3 Acord cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
Intrând în acest Acord, se intră și în Acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal conform Articolului 28 al GDPR, cu următorul conținut:

9.4 Modificări ale datelor cu caracter personal
Vă recomandăm insistent actualizarea tuturor datelor cu caracter personal, deoarece această informație este utilizată de serviciile de suport clienți.

9.5 Înregistrarea
Pentru a utiliza serviciile și produsele noastre trebuie să aveți un cont valid înregistrat la Survio. Acest lucru vă conferă dreptul de a avea un proiect în care Dvs. puteți avea mai multe chestionare Survio. Pentru a vă înregistra trebuie să oferiți o adresă de e-mail validă, o parolă și alte date cu caracter personal. Sunteți singura persoană responsabilă pentru confidențialitatea parolei și a contului. Toate activitatea desfășurată din contul și/sau parola Dvs. este responsabilitatea Dvs. Vă recomandăm insistent să păstrați parola și informația contului sub strictă confidențialitate și să nu o împărtășiți cu nimeni. În cazul folosirii neautorizate a parolei și/sau contului Dvs. anunțați Survio imediat în formă scrisă printr-un e-mail de pe adresa folosită la înregistrarea proiectului. Pentru a evita utilizarea abuzivă a contului, asigurați-vă că vă deconectați din contul Dvs. la finalul fiecărei sesiuni de utilizare.

9.6 Responsabilitatea cu privire la respondenți
Dvs. sunteți persoana care creează și efectuează chestionare online, iar respondentul este persoana care răspunde la chestionare. În acest caz, responsabilitatea Dvs. este:

10. Încălcarea termenilor noștri

Neconformarea cu condițiile specificate în Articolul 6, și/sau participarea în activități ce nu respectă sau sunt interzise de acești Termeni și condiții vă supun riscului de acțiuni disciplinare sau urmărire penală. Decizia de a iniția o acțiune disciplinară (incluzând, dar nelimitându-se la întreruperea tuturor serviciilor) este la discreția Survio. Vă rugăm să raportați eventuale abuzuri ale acestor Termeni de utilizare, Termeni și condiții către firma noastră sau autorităților locale competente. Pentru a ne informa de astfel de activități, vă rugăm să faceți click aici.

11. Întreruperea/anularea serviciilor

Ne rezervăm dreptul de a anula imediat sau de a suspenda pe termen nelimitat serviciile noastre către Dvs., dacă încălcați sau dacă avem motive întemeiate să credem că veți încălca Termenii și condițiile noastre. De asemenea vom întrerupe serviciile noastre către Dvs., la discreția noastră, dacă vă angajați într-o activitate pe care noi o considerăm inacceptabilă.

12. Clauză de exonerare

NU SUNTEM RESPONSABILI PENTRU DAUNELE LA ADRESA UTILIZATORILOR SAU A PĂRȚILOR TERȚE SAU A HARDWARE-ULUI CE POT APĂREA DIRECT, INDIRECT SAU ACCIDENTAL CA REZULTAT AL SAU ÎN LEGĂTURĂ CU UTILIZAREA SERVICIILOR ȘI/SAU PRODUSELOR NOASTRE, INCLUZ ND DESCĂRCAREA DE MATERIALE PRIN SERVICIILE NOASTRE. NU SUNTEM RESPONSABILI PENTRU DAUNELE LA ADRESA UTILIZATORILOR SAU A PĂRȚILOR TERȚE CA REZULTAT AL INCAPACITĂȚII DE A UTILIZA SERVICIILE ȘI/SAU PRODUSELE NOASTRE SAU CA REZULTAT DIRECT, INDIRECT SAU ACCIDENTAL AL ACESTUI FAPT. PRIN URMARE, UTILIZAREA SERVICIILOR NOASTRE ESTE LA DISCREȚIA DVS. ȘI PE PROPRIUL RISC. SUNTEȚI UNIC RESPONSABIL/Ă DE ORICE DAUNE LA ADRESA COMPUTERULUI DVS., SAU ALTUI DISPOZITIV SAU PIERDEREA DE DATE CA REZULTAT AL DESCĂRCĂRII UNOR ASTFEL DE MATERIALE.
ÎNȚELEGEȚI CLAR ȘI SUNTEȚI DE ACORD ÎN MOD EXPRES CU FAPTUL CĂ UTILIZAREA CHESTIONARELOR SURVIO, A SERVICIILOR ȘI PRODUSELOR NOASTRE ESTE REALIZATĂ PE PROPRIUL RISC ȘI FAPTUL CĂ SITE-UL SURVIO, SERVICIILE ȘI PRODUSELE SUNT FURNIZATE ”AȘA CUM SUNT” ȘI ”AȘA CUM SUNT DISPONIBILE”. DE ASEMENEA LUAȚI LA CUNOȘTINȚĂ ȘI SUNTEȚI DE ACORD CU FAPTUL CĂ NOI NU SUNTEM RESPONSABILI DE DISPONIBILITATEA ȘI/SAU FUNCȚIONALITATEA ORICĂROR SITE-URI ALE PĂRȚILOR TERȚE ȘI/SAU MATERIALE PE CARE LE PUTEȚI ACCESA PRIN SITE-UL SURVIO.

12.1 Părți terțe
Nu susținem și nu suntem responsabili pentru conținutul, publicitatea, produsele sau serviciile disponibile pe sau prin intermediul site-urilor părților terțe.
Orice tranzacții între Dvs. și orice parte terță găsită pe sau prin intermediul site-ului Survio, incluzând plata pentru și livrarea de produse, servicii sau alți termeni, condiții, garanții sau elemente asociate cu astfel de tranzacții sunt realizate între Dvs. și entitatea în discuție. Prin urmare, nu suntem responsabili și nici pasibili pentru orice pierderi/daune, indiferent de natura lor, ce pot apărea în urma acestor acțiuni.

12.2 Excluderea de la garanție
Survio, filialele sale, licențiații săi nu vă garantează următoarele:

Nici o îndrumare sau informare, verbală sau scrisă, obţinută de Dvs. de la Survio, prin sau de la serviciile noastre nu va crea o garanție, atâta timp cât nu este expres definită în termeni. Mai mult Survio declină în mod expres toate garanțiile și condițiile de orice fel, exprimate sau implicite, incluzând, dar nelimitându-se la garanțiile și condițiile menționate de comercializare, create pentru un anumit scop și neîncălcate.

13. Limitarea răspunderii

Supus dispoziției generale a Clauzei de exonerare (Articolul 12) de mai sus DVS. ÎNŢELEGEŢI ŞI SUNTEŢI DE ACORD ÎN MOD EXPRES CU FAPTUL CĂ SURVIO, FILIALELE SALE, LICENȚIAȚII SĂI NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU CONDIŢIILE DECLARATE ÎNTRE PARAGRAFELE 13.1 şi 13.3.

13.1 Generalități
Orice daune directe, indirecte, accidentale, speciale sau excepționale vor fi suportate de Dvs., oricare ar fi cauza și motivul sau teoria răspunderii. Sunt incluse, dar nu limitate la, pierderea de profit (suportată direct sau indirect), pierderea de bunăvoință sau de reputaţie a afacerii, pierderea de date, costul înlocuirii de bunuri și servicii, sau alte pierderi intangibile. Orice pierderi sau daune vor fi suportate de către Dvs., incluzând dar nefiind limitate la:

13.2 Jurisdicţie
Limitarea răspunderii Survio față de Dvs. în paragraful 13.1 de mai sus se va aplica indiferent dacă Survio a fost sau ar fi trebui să fie informat de posibilitatea apariției oricăror astfel de pierderi. De asemenea, se vor aplica și limitările care sunt legale în jurisdicția Dvs.

13.3 Informațiile furnizate pe site-urile Survio
Nu suntem responsabili, nici răspunzători de:

14. Procesul de îmbunătățire permanentă

Calitatea serviciilor și produselor noastre reprezintă principala preocupare a Survio. Prin urmare sistemul nostru este subiectul unui proces de îmbunătățire permanentă (CIP- Continuous Improvement Process) atât pe partea tehnologică, cât și pe cea de design.

15. Feedback

Ca parte a dorinței noastre pentru a atinge excelența, Survio s.r.o. se bucură să primească comentarii și sugestii la adresa unor sau a tuturor conditiilor și politicilor prezente în Termenii și condiții. Pentru a contribui cu comentariile/sugestiile Dvs., contactați Departamentul Suport Clienți sau trimiteți-ne un e-mail la: support@survio.com

Modificat ultima dată pe 20/05/2018