Кейс
Как Survio помогла Foodora?
В нашем случае одной из сложностей была необходимость собирать разнообразные данные от многочисленных курьеров. Мы искали решение, которое помогло бы получать обратную связь, понимать потребности команды и выяснять, как поддерживать курьеров в повседневной работе, чтобы они чувствовали свою значимость и активно участвовали в жизни компании.
Теперь легко собирать разнообразные данные и сразу получать наглядные диаграммы. При необходимости можно изучить отдельные отзывы. Мы не просто собираем обратную связь от курьеров — мы даём им возможность влиять на важные решения. Так они чувствуют себя частью команды и могут действительно менять ситуацию к лучшему. Всё это помогает улучшать условия работы курьеров, повышать их удовлетворённость и оптимизировать рабочие процессы.
Динамично развивающаяся компания Foodora гордится тем, что входит в состав Delivery Hero — одной из крупнейших в мире платформ доставки. Компания вышла за рамки традиционной доставки ресторанных блюд и стала лидером в сфере экспресс-доставки, сотрудничая более чем с 6000 ресторанами и магазинами по всей Чехии. В центре её внимания — удовлетворённость клиентов и доставка широкого ассортимента товаров в кратчайшие сроки. В часы пик Foodora доставляет более 4000 заказов в час и продолжает расти. С 2014 года компания входит в состав крупнейшего игрока на рынке доставки еды и представлена во всех регионах страны — более чем в 200 городах Чехии. По всей стране через Foodora можно заказать товары и блюда из более чем 6000 ресторанов и магазинов.
Survio помогает нам собирать отзывы и мнения курьеров. Благодаря этому они чувствуют свою вовлечённость и понимают, что их ценят. Мы учитываем их мнение и пожелания при принятии решений, что в итоге повышает их удовлетворённость.
Мы с коллегами работаем в Survio как команда. Каждый из нас использует его для разных типов анкет, чтобы охватить различные аспекты нашего взаимодействия с курьерами.
До перехода на Survio мы использовали Google Forms для сбора отзывов и данных. Мы выбрали Survio, потому что у меня остались хорошие впечатления от работы с ним во время учёбы, а внедрение прошло очень гладко, в том числе благодаря отличной поддержке клиентов и партнёров.
Наши курьеры привыкли к единому формату анкет, которые легко заполнять. С помощью Survio мы также даём курьерам возможность влиять на важные события и решения компании — например, выбирать предпочтительный вариант формы или высказывать мнение о конкретных процессах. Наш опыт показывает: важно прислушиваться к их отзывам. Так курьеры чувствуют, что их мнение важно и они могут влиять на решения компании. Всё это помогает нам достичь главной цели — повысить удовлетворённость.
Dominik Schopf Маркетинг и коммуникации курьерского направления
