Если вам необходимо изменить свой логин (зарегистрированный адрес электронной почты), вам необходимо связаться с нашей службой поддержки.

Причинами для изменения зарегистрированного адреса электронной почты обычно бывают следующие два варианта:

Ошибка в зарегистрированном адресе электронной почты

Ваш коллега уходит с должности, а вы берете на себя его проекты

В первом случае, т.е. если в зарегистрированном адресе электронной почты допущена ошибка, вам необходимо связаться с нами. Всегда указывайте URL каждого созданного вами опроса, это поможет нам найти ваш аккаунт в системе и оказать помощь как можно быстрее.

Если вы допустили простую опечатку, например, использовали "gamil" вместо "gmail", или пропустили букву/число, мы сможем исправить эту ошибку в кратчайшие сроки.

Ваш пароль останется прежним.

Во втором случае, если например ваш коллега уходит из компании, а вы берете на себя его проекты, или наоборот, вам необходимо предоставить больше информации.

Пример:

Алексей работает над опросами компании, но со временем его повысили. Отныне опросами в компании занимается Максим. Он направил в Survio письмо с просьбой изменить адрес электронной почты для входа в систему.

В этом случае и Алексей, и Максим должны отправить электронное письмо, подтверждающее их согласие на перевод аккаунта Survio с адреса aleksei@фи́рма.ру на maxim@фи́рма.ру.

Это необходимо по соображениям безопасности. Это гарантирует, что аккаунт будет передан настоящему лицу.

Резюме:

Если вы допустили обычную опечатку, все, что требуется, это написать нам по адресу support@survio.com, в том числе прислать URL-адрес анкеты.

Если же вам необходимо изменить адрес электронной почты для входа в систему, поскольку вы теперь занимаете чью-то должность, нам необходимо получить два электронных письма с подтверждением от обоих людей (владельца аккаунта Survio и будущего владельца аккаунта Survio).