Узнайте, как реклама влияет на восприятие Ваших клиентов. Соберите их мнения, эмоции и ассоциации, чтобы улучшить следующую кампанию.
Эта статья будет полезна:
«Половина денег, которые я трачу на рекламу, расходуется впустую. Вот только я не знаю, какая именно половина».
Если Вы работаете в сфере рекламы, то знаете, каково это. Маркетологи постоянно ищут способы оценить эффективность рекламы и оптимизировать следующие кампании. Благодаря современным инструментам можно измерить многое, но не всё.
Компании взаимодействуют с клиентами через множество каналов, поэтому путь клиента стал очень сложным. Итоговая конверсия зависит от офлайн-кампаний, кампаний на разных онлайн-платформах, а также личных рекомендаций клиентов друг другу. Поэтому оценить эффективность рекламы не так просто, как может показаться. Чтобы объективно оценить кампанию, Вы можете:
Цели у каждой кампании разные, поэтому и способы оценки эффективности зависят от её задач. Одни кампании запускают, чтобы увеличить продажи конкретного продукта, другие — чтобы повысить узнаваемость бренда. Некоторые кампании решают обе задачи.
Может показаться, что в современном мире больших данных достаточно одних цифр. Да, числовые показатели важны, поэтому обязательно оценивайте по ним эффективность рекламы. Однако сегодня успех компании определяется прежде всего не продуктом и не ценой, а клиентским опытом. Его уже нельзя в полной мере выразить цифрами.
Рекламная кампания влияет на то, что клиенты думают о нашем продукте и бренде в целом, то есть на позиционирование. Важно понять, насколько хорошо мы справляемся, ведь на кампании уходит много времени, сил сотрудников и денег. Мысли клиентов не выразить цифрами — люди выражают их словами. Вот почему анкетирование необходимо для оценки эффективности рекламы.
От маленьких до крупных компаний по всему миру, мы помогаем нашим клиентам достигать успеха.
Анкета помогает узнать субъективную информацию: отношение, эмоции, ценности и многое другое. При оценке эффективности рекламы сосредоточьтесь на следующих аспектах или воспользуйтесь нашим готовым, полностью редактируемым шаблоном анкеты для оценки восприятия и эффективности рекламы.
Может ли Ваша аудитория узнать бренд среди других только по визуальным символам и продуктам? Добавьте в анкету видео или изображение и спросите, узнают ли его респонденты.
Может ли Ваша аудитория вспомнить информацию о бренде, связанные с ним эмоции или общее впечатление? Приходит ли Ваш бренд на ум одним из первых? Если знание о бренде растёт, укрепляется и лояльность клиентов, а в действие вступает сарафанное радио. Люди будут возвращаться к Вам и рассказывать друг другу о Вашем бренде. Затраты на привлечение клиентов снизятся: люди начнут приводить друг друга — а это мечта любого предпринимателя. Поэтому важно работать над знанием о бренде. Следующие вопросы помогут выяснить, способствовала ли Ваша реклама повышению знания о бренде.
Заинтересована ли Ваша аудитория в покупке продуктов? В анкете о восприятии рекламы спросите, изменило ли объявление мнение людей о покупке продукта.
Это лишь несколько советов — Вы можете придумать собственные вопросы. Как уже говорилось выше, Вам нужно получить субъективную, но конкретную информацию, которая поможет повысить эффективность рекламы. Какие ещё цели могут быть у Ваших кампаний, кроме презентации продукта и увеличения продаж?
Не забывайте проверять, достигают ли кампании запланированного эффекта. Задавайте вопросы, которые помогут оценить конкретную цель.
В Survio Вы найдёте 19 типов вопросов. Выбирайте тип вопроса внимательно: неподходящий вариант может снизить валидность данных. Подумайте, позволяет ли каждый вопрос собрать данные для статистического анализа или предполагает текстовые ответы с субъективной информацией — мнениями, отношением, ассоциациями, эмоциями и другим. В зависимости от этого выберите закрытый или открытый вопрос.
В конструкторе анкет можно редактировать все вопросы:
Такие детали делают анкету понятнее и помогают респондентам доверять ей, а также повышают показатель завершения. Не забудьте проверить анкету в режиме предварительного просмотра — например, отправьте её коллегам. Так Вы сможете исправить опечатки и ошибки, которые могут повлиять на качество собранных данных.
Посмотрите, как быстро можно создать анкету:
Есть разные способы собирать ответы. Ознакомьтесь с материалами в нашем блоге и разделе Центра помощи. Распространяйте анкету:
Выбирайте каналы, которые удобнее всего Вашей целевой аудитории. Можно распространять анкету через один или два канала либо использовать все сразу. Подберите сочетание каналов, которое поможет собрать достаточно заполненных анкет!
Проводя анкетирование в Survio, Вы можете следить за результатами, анализируемыми в режиме реального времени, и использовать диаграммы и таблицы для принятия дальнейших решений. Чтобы представить данные в удобном для аудитории виде, воспользуйтесь отчётами Survio, которые автоматически создаются в разных форматах (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Sheets). Технически сбор результатов может быть заключительным этапом анкетирования. Но на самом деле Вы прошли только половину пути к повышению эффективности рекламы.
Людям понравилась кампания, но они не уловили главное сообщение? Используйте это как повод сделать коммуникацию яснее в следующей кампании. Проведите фокус-группы, чтобы узнать, что больше всего привлекает Вашу целевую аудиторию: дизайн, актуальные темы или что-то другое.
После кампании люди узнают продукт, но не хотят его покупать? Подумайте, действительно ли продукт отвечает потребностям современных покупателей. Рассмотрите новые характеристики продукта и способы рассказать о них.
Это лишь несколько примеров, которые показывают: результаты анкетирования должны стать отправной точкой для новых изменений и улучшений.
Создайте собственную анкету и оцените эффективность рекламы. Потребительское поведение постоянно меняется. Чтобы создать успешную кампанию, важно понимать, на что откликаются Ваши клиенты и что им интересно.
