Узнайте, как с помощью онлайн-анкет укрепить отношения с ключевыми поставщиками и оценить потенциальных новых партнёров.
Кому будет полезна эта статья?
В конце цепочки поставок находится конечный потребитель. Для каждой B2C-компании важно, чтобы он оставался доволен. Отношения между компаниями в цепочке поставок — это тоже отношения поставщика и клиента. Каждая из компаний хочет, чтобы её клиенты были довольны. Всё направлено на одну цель — продавать так, чтобы результатом всего процесса стал довольный клиент. Что должно быть в начале этого процесса? Надёжный поставщик, которому компания доверяет и с которым готова работать долго. Чтобы сотрудничество складывалось успешно, поставщик тоже должен быть доволен — особенно если он ключевой.
В этой статье Вы узнаете, как улучшить отношения с поставщиками с помощью онлайн-анкет. Есть две основные причины проводить опросы поставщиков:
Вам предстоит решить, какие компании включить в число своих поставщиков. Для этого Вы оцениваете их по заранее определённым критериям: цене, срокам доставки, качеству продукции, экологичности производства, объёму и частоте поставок, репутации поставщика на рынке, его способности выполнять собственные обязательства, качеству коммуникации, доброжелательности и другим показателям.
Собирайте данные о потенциальных поставщиках с помощью онлайн-анкеты — систематически и без лишних усилий. Все результаты будут в одном месте, а Survio автоматически представит их в виде наглядных диаграмм и таблиц. Вы сможете сравнить потенциальных поставщиков и сразу определить, кто лучше всего соответствует Вашим критериям.
Периодичность таких опросов Вы определяете сами. Мы рекомендуем установить график оценки поставщиков, например проводить её раз в квартал или раз в полгода. Так Вы будете знать, насколько качественно работают действующие и потенциальные поставщики. Актуальные данные помогут решить, с кем прекратить сотрудничество, а кого привлечь снова. Правильный выбор поставщиков позволит сэкономить деньги, которые иначе могли бы быть потрачены впустую.
Совет: Расширьте список критериев, по которым Вы оцениваете и выбираете поставщиков. Многие компании принимают решение преимущественно исходя из цены закупки. Однако важно смотреть на перспективу. Во сколько обойдётся смена поставщика из-за проблем с доставкой? Сколько дополнительных ресурсов потребуется, если в партии окажется некачественная продукция и придётся подавать претензию? Во сколько обойдутся задержки собственного производства из-за сбоев в поставках? Подсчитайте расходы — и Вы увидите, что выгоднее работать с надёжными поставщиками, даже если их цены немного выше.
Чтобы оценить поставщиков ещё точнее, присвойте каждому критерию вес: ведь не все они одинаково важны. Скачайте результаты анкеты в формате XLSX, приведите шкалы оценки к общему виду, чтобы сравнить результаты, а затем умножьте данные на вес каждого критерия. Так Вы быстро определите лучшего поставщика.
Узнайте, как наши клиенты используют Survio для достижения своих целей и развития бизнеса.
Есть ли у Вас ключевые поставщики, с которыми Вы давно работаете и которым доверяете? Работаете ли Вы в узкоспециализированной отрасли, где поставщиков немного и многое зависит от налаженного сотрудничества с ними? В таком случае важно поддерживать хорошие отношения с поставщиками и делать сотрудничество взаимовыгодным.
Подумайте о разных аспектах отношений между поставщиком и клиентом:
Можете ли Вы что-то изменить в этих аспектах, чтобы поставщик был доволен, а ваши отношения стали крепче? Спросите об этом поставщика с помощью онлайн-анкеты. Так Вы покажете, что заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве. Получив обратную связь, внесите необходимые изменения, если это в Ваших силах. Иначе Вы зря потратите время — своё и поставщика, а он может решить, что Вы не воспринимаете его всерьёз.
Помните: позитивные изменения укрепляют отношения с ключевыми поставщиками. Время и усилия, вложенные в сотрудничество, окупятся в будущем.
В Survio доступны 19 типов вопросов, в том числе оценка звёздами, вопросы с одним или несколькими вариантами ответа, вопросы-матрицы и открытые вопросы. Есть и специальный тип вопроса для измерения индекса лояльности NPS.
Сначала определите цель анкеты и выясните, какую информацию Вы хотите получить. Затем сформулируйте конкретные вопросы, которые помогут достичь этой цели. Важно выбрать правильный тип вопроса. Если выбрать неподходящий, Вы получите искажённые данные, которые могут полностью испортить результаты. Особенно внимательно выбирайте между вопросом с одним и вопросом с несколькими вариантами ответа: ответы на них анализируются по-разному. О том, как правильно использовать закрытые вопросы, мы рассказали в отдельной статье — читайте её в нашем блоге.
Открытые вопросы (их также называют текстовыми) хорошо подходят для опросов поставщиков. Однако не стоит задавать их слишком много: каждый такой ответ нужно анализировать отдельно. Чтобы увидеть общую картину, придётся прочитать все ответы. Но опросы поставщиков обычно проходят не на таких больших выборках, как другие опросы, поэтому вполне реально прочитать текстовые ответы 5, 10, 20 или даже 30 респондентов.
Воспользуйтесь этим и предложите поставщикам подробно высказать своё мнение. Вы заботитесь о нескольких важных для Вас поставщиках, поэтому можете уделить время тому, чтобы обдумать и обсудить их конкретные пожелания.
В Survio есть много способов поделиться анкетой с поставщиками. Выбирайте канал, который лучше всего подходит для вашего обычного общения. Скорее всего, это будет электронная почта или приложение для обмена сообщениями. Есть и другие варианты — ознакомьтесь с ними. Вы можете поделиться анкетой:
Для опросов поставщиков, пожалуй, лучше всего подойдут приглашения по электронной почте. Вот чем они удобны:
Следите за результатами в режиме реального времени — они появляются по мере поступления ответов. Survio автоматически представит их в виде наглядных таблиц и диаграмм. Вы можете фильтровать сводные результаты и отдельные ответы, менять тип диаграммы и создавать сводные таблицы.
В один клик скачайте отчёт с результатами (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Sheets) и сразу представьте полученные данные коллегам.
Вспомните, зачем Вы проводили опрос: чтобы выбрать наиболее подходящих поставщиков или повысить удовлетворённость ключевых партнёров. Одного сбора ответов для этого недостаточно. Важно действовать.
Будьте готовы к тому, что Вам, возможно, придётся прекратить сотрудничество с некоторыми поставщиками и начать работать с новыми. Это решение будет основано на данных, поэтому Вы сможете ему доверять.
Внимательно отнеситесь к отзывам поставщиков. Если они говорят, что хотели бы что-то изменить, проявите инициативу: обсудите внутри компании, а затем, возможно, и с самими поставщиками, что Вы можете для них сделать, — и воплотите это в жизнь. Только так Вы покажете ключевым партнёрам, что действительно цените их.
Надеемся, мы показали, как онлайн-анкеты помогают выстраивать отношения между поставщиками и клиентами. Теперь Вы можете создать собственную анкету.
