Узнайте больше о корпоративной культуре с помощью анкеты для увольняющихся сотрудников. Задавайте правильные вопросы и принимайте меры. Предотвращайте уход сотрудников и повышайте их лояльность.
Кому будет полезна эта статья?
Успешные компании стремятся удержать опытных и квалифицированных сотрудников, регулярно проводя опросы об удовлетворённости работой, самооценке и мотивации. Если сотрудник всё же решает уйти, специалисты по персоналу используют анкету для увольняющихся сотрудников, чтобы выяснить причину и найти решение, которое поможет сократить текучесть кадров и предотвратить уход сотрудников в будущем.
Такая анкета даёт увольняющемуся сотруднику возможность честно высказаться и без опасений критиковать то, что в компании работает не так, или указывать на конкретные проблемы. Кроме того, опытный руководитель или специалист по персоналу видит в ответах ценную возможность для улучшений и поиска решений, которые помогут избежать нежелательных ситуаций и не дадут другим сотрудникам задуматься об уходе из компании.
Найти надёжных и квалифицированных сотрудников становится всё сложнее, и это обходится дорого не только в финансовом плане. Уход сотрудника означает, что компания теряет вложенные в него средства. Если не пытаться предотвратить такие ситуации, проблемы никуда не исчезнут: придётся снова и снова подбирать сотрудников и обучать их, а расходы будут расти.
Если Вы отвечаете за работу с персоналом, опросы сотрудников помогут оценить их удовлетворённость, лояльность и мотивацию. Используйте их идеи и комментарии, чтобы создать в компании здоровую рабочую атмосферу и комфортные условия. Попробуйте и другие анкеты по этой теме:
Мы также подготовили несколько примеров использования анкет по перечисленным и другим темам. Вдохновляйтесь ими и применяйте полезные советы на практике, проводя исследования с помощью Survio.
Сначала определите, какую информацию Вы хотите получить от сотрудника и какие аспекты работы компании нужно оценить. Затем составьте вопросы для выходного интервью и продумайте структуру анкеты.
Определите, какие темы Вы хотите затронуть в анкете. Например:
Чёткое понимание структуры анкеты важно по нескольким причинам:
Прочитайте статью «Как создать анкету», чтобы узнать, как задавать правильные вопросы. Вместе с подходящими настройками для эффективного сбора данных и шаблоном анкеты для увольняющихся сотрудников это поможет проводить опросы без лишних усилий.
Совет: Обратите внимание на Главную страницу анкеты. Чётко укажите, какова цель анкеты для сотрудников при увольнении и почему Вы просите их её заполнить. Не забудьте поблагодарить их за готовность поделиться мнением и за время, уделённое Вашей анкете.
Чтобы получить от сотрудника чёткие ответы, важно правильно задавать вопросы и выбирать подходящие варианты из 19 типов вопросов, доступных в Survio. Попробуйте закрытые и открытые вопросы, а также вопросы с ранжированием. Узнайте, как использовать звёздный рейтинг, индекс потребительской лояльности NPS, вопросы с матрицей и другие типы вопросов, чтобы получить честную обратную связь.
Используйте полученные ответы как основу для дальнейшего исследования: выясните, сталкиваются ли с похожими проблемами другие сотрудники. Для этого можно провести опрос об удовлетворённости сотрудников. Возможно, Вы обнаружите проблемы в следующих областях:
Оценка в 3 звезды говорит о сомнениях и подсказывает, что к этой теме стоит вернуться в будущем. Оценка в 2 звезды или ниже требует немедленного внимания: вложения в обучение не оправдывают себя. Продолжайте задавать вопросы, чтобы выяснить настоящую причину.
Совет: Разумно сочетайте разные типы вопросов. Не бойтесь добавлять открытые вопросы, чтобы сотрудник мог дать ответ, которого нет среди вариантов закрытого вопроса.
В Survio доступно множество способов распространения анкет. Если сотрудник увольняется, Вы можете отправить ему прямую ссылку по электронной почте. Если договоритесь отправить анкету на личный адрес сотрудника, он сможет удобно заполнить её дома с компьютера, планшета или мобильного телефона.
Ещё один вариант — распечатать анкету и лично передать её увольняющемуся сотруднику. Так Вы сможете объяснить, почему Вам важны его ответы, а также добавить или уточнить детали. Если Вы хотите обработать в Survio ответы из распечатанной анкеты, после её заполнения Вам нужно будет вручную перенести ответы в систему.
Survio анализирует собранные ответы автоматически и в режиме реального времени. Данные обрабатываются и представляются в виде сводных результатов и отдельных ответов. При необходимости одним нажатием можно превратить все проанализированные ответы в наглядные отчёты. В них есть графики и таблицы, где данные можно представить так, как Вам удобно: отсортировать, отфильтровать или сгруппировать. Всё это можно сделать в Survio, не прибегая к другим программам. Отчёты можно скачать в популярных форматах: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Таблицы.
Подробнее о том, как поделиться анкетами и использовать другие полезные функции, читайте в нашем блоге.
Совет: Чтобы не проверять постоянно, отправил ли сотрудник заполненную анкету, включите в Survio функцию уведомления о заполнении по электронной почте. Когда сотрудник отправит ответы, Survio пришлёт Вам уведомление на электронную почту.
Ответы обработаны, отчёт готов — теперь самое важное: проанализировать полученные данные и предложить решения, которые помогут устранить недостатки.
Рассмотрим конкретную проблему, на которую указал увольняющийся сотрудник в анкете для выходного интервью. Вы сформулировали её так:
При выполнении рабочих обязанностей сотруднику часто не хватало информации о порученных задачах.
Причин может быть несколько, и все они могут быть связаны между собой. Из этого ответа можно сделать следующие выводы:
Дальнейшее исследование, например, может показать, что сотрудники не пользуются порталом с внутренней информацией, на который компания потратила немало средств, потому что не знают о его существовании или не умеют им пользоваться. Решением может стать общая презентация, на которой Вы покажете и объясните, как устроен портал, зачем его создали и для чего он нужен.
Вы заметили, что в ответах часто встречаются замечания о процессе адаптации? Возможно, нужно изменить систему обучения для разных должностей, лучше подготовить руководителей, обновить учебные материалы и определить цели, которых должен достичь каждый сотрудник после обучения.
Нужно провести дополнительное исследование или личное интервью, чтобы разобраться в ситуации подробнее. Укрепить доверие и создать здоровую рабочую атмосферу помогут вовлечение сотрудников в жизнь компании, совместные мероприятия, открытое общение и напоминание о том, что решить можно любую проблему, если о ней говорить.
Одна анкета поможет понять, что можно улучшить в компании. Но менять ситуацию стоит только на основе повторяющихся, долгосрочных и систематических опросов и регулярного анализа их результатов.
Узнайте из опыта наших клиентов, как вы и ваша организация можете расти с Survio.
Анкеты для увольняющихся сотрудников используют как малые и средние предприятия, где работают от нескольких до нескольких десятков человек, так и крупные компании. Они помогают выявить проблемы, которые могут привести к текучести кадров, но не подскажут, как их устранить. Используйте мнения увольняющихся сотрудников, чтобы выявить проблемы и сократить расходы на подбор нового персонала. Учитывайте потребности тех, кто остаётся в компании. Создавайте условия, в которых сотрудники не захотят уходить, и помогите им понять, что Ваша компания, работа и люди вокруг — именно то, что им подходит.
Если сейчас Вам не нужно проводить интервью с сотрудником, который подал заявление об уходе, попробуйте использовать анкету для соискателей и предложите её кандидатам на вакансии в Вашей компании. Вдохновитесь не только шаблоном анкеты: мы также подготовили для Вас статью «Как создать анкету для соискателей».
