Узнайте о функциях Survio, которые позволяют быстро и легко создавать опросы. Разберитесь, как распространять анкету и как работает автоматический анализ результатов в Survio.
Эта статья будет полезна:
Работаете ли Вы в маркетинге, отделе кадров, продажах, здравоохранении или государственном управлении, занимаетесь предпринимательством или представляете любую другую отрасль — сбор отзывов и анализ результатов необходимы для успешного развития бизнеса. Узнайте, как легко создавать опросы, какими способами собирать ответы и как эффективно оценивать результаты. Это поможет Вам принимать обоснованные решения на основе данных. Давайте разберёмся.
Опросы стали неотъемлемой частью бизнес-процессов. Они помогают поддерживать связь с клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, а также учитывать их потребности, ожидания, предпочтения и критику. Сбор таких данных особенно важен, чтобы:
Узнать, что думают Ваши клиенты или сотрудники, — это лишь часть задачи. Главное — проанализировать результаты и принять необходимые меры. Опросы не заменят хрустальный шар, который подскажет, как решить ту или иную проблему. Зато они помогут обнаружить слабые места, требующие Вашего внимания. Если оставить их без внимания, бизнес может столкнуться с более или менее серьёзными последствиями.
Чтобы этого не допустить, давайте посмотрим, как проходит путь от создания анкеты до анализа собранных данных. Вам не придётся справляться со всем в одиночку: Survio станет Вашим надёжным помощником.
Узнайте, почему наши клиенты выбирают Survio как решение для обратной связи.
Прежде чем открыть редактор анкеты, о функциях которого мы расскажем далее, возьмите ручку и бумагу и обдумайте цель опроса. С какой проблемой Вы столкнулись и что хотите исправить? Какую пользу можно извлечь из собранных данных?
Также определите частоту и сроки проведения. Вы планируете регулярно проводить опросы в течение длительного времени или это разовая акция? Знаете ли Вы, кто входит в Вашу целевую аудиторию? Запишите это. Чтобы добиться максимально высокого показателя завершения, важно заранее решить, в каком виде будет анкета — электронном или печатном. Определившись с этим, Вы сможете выбрать наиболее эффективные способы распространения опроса.
Ваши заметки станут основой структуры анкеты и помогут расположить вопросы в логичном порядке. Помните: чем понятнее и интереснее анкета, тем меньше вероятность, что респонденты не закончат её. Продуманная структура опроса также поможет не упустить важные вопросы.
Совет: Поставьте себя на место респондента и взгляните на опрос его глазами. Ещё раз обдумайте каждый раздел и вопрос, который может показаться непонятным. Респонденты должны точно знать, что от них требуется. Поэтому уделите внимание инструкциям к опросу и используйте в вопросах простые и понятные формулировки. Любой момент, когда респондент задаётся вопросом «Что это значит?», может помешать ему пройти опрос — постарайтесь избежать этого.
В Survio можно создать анкету с нуля или выбрать подходящий вариант из каталога шаблонов опросов, в котором собрано более сотни шаблонов. Все шаблоны отличаются профессиональным оформлением и готовы к использованию — независимо от того, как Вы планируете распространять опрос: онлайн или офлайн. Выберите шаблон, который лучше всего соответствует Вашей цели. Шаблоны распределены по 9 категориям и разным темам. Каждый шаблон можно полностью редактировать. В нём можно:
Правильно выбранный тип вопроса и чёткая формулировка — залог того, что Вы получите релевантные ответы. Такие данные легко анализировать: они помогут сделать точные выводы и принять взвешенные решения.
Если опрос сложный и рассчитан на разные целевые группы, не нужно создавать несколько отдельных анкет. Просто настройте для первого вопроса правило перехода к следующему вопросу. В зависимости от ответа на начальный вопрос для сегментации Survio покажет респондентам соответствующий набор вопросов. Вот небольшой пример:
Представьте, что Вы хотите узнать мнение о новом вкусе кофе, который планируете начать импортировать из Бразилии. Вы предложили посетителям своего кафе несколько образцов, и теперь пришло время собрать отзывы. Первый вопрос можно сформулировать так:
Респонденты, ответившие «да», перейдут к следующим вопросам с просьбой поделиться подробностями. Те, кто ответит «нет», автоматически попадут на последнюю страницу (страницу благодарности), поскольку не смогут предоставить релевантную информацию.
Настройка переходов между вопросами доступна только в платных тарифах. Ознакомьтесь с тарифами и доступными в них функциями.
Добавьте логотип, выберите готовую цветовую тему или измените фон в соответствии с фирменным стилем. Так респонденты будут узнавать Ваши опросы, что поможет увеличить показатель завершения.
Если изображение стоит тысячи слов, то видео — целого миллиона. Изображения и видео делают опросы привлекательнее и интереснее. Не нужно подбирать сложные формулировки, если можно добиться того же эффекта с помощью картинки или видео за гораздо меньшее время.
Общайтесь с респондентами из разных стран на понятном им языке: выберите язык опроса.
Добавьте приветствие, подробные инструкции и объясните, зачем Вы собираете отзывы, — для этого предназначена главная страница. После того как респонденты ответят на последний вопрос и отправят анкету, Вы можете перенаправить их в свой интернет-магазин, на сайт или выбранную целевую страницу.
Вернёмся к примеру с бразильским кофе. Допустим, Вы хотите вознаградить респондентов за потраченное время и готовность поделиться мнением. Предложите им скидочные коды, которые можно использовать при покупке кофе в Вашем интернет-магазине. Добавьте ссылку на магазин на страницу благодарности, чтобы перенаправить туда респондентов. Так Вы убьёте двух зайцев одним выстрелом: не только получите полезную информацию, напрямую связанную с Вашим бизнесом, но и сможете увеличить доходы. Создайте опрос и убедитесь сами, как это работает.
Выбирайте из разных каналов распространения и делитесь опросами с целевой аудиторией. Используйте несколько способов, все сразу или сочетайте те, что подходят именно Вам. Стремитесь к максимально высокому показателю завершения. Survio удобно использовать на мобильных устройствах, поэтому респонденты могут заполнять анкеты на планшетах и смартфонах.
Предположим, Вы хотите провести опрос о лояльности среди своих действующих клиентов. Скорее всего, их контактные данные уже есть в Вашей CRM-системе. Импортируйте адреса электронной почты в Survio и создайте массовую рассылку приглашений. Текст письма можно полностью отредактировать; в нём будет ссылка на опрос. Также Вы можете назначить время отправки приглашений.
В Survio Вы контролируете весь процесс: сервис может отправить напоминания тем, кто ещё не заполнил анкету. Приглашения по электронной почте относятся к платным функциям. Подробнее — в нашем списке тарифов.
В Survio можно встроить опрос непосредственно на сайт тремя способами. Выбирайте подходящий вариант в зависимости от того, где и как Вы хотите привлечь внимание посетителей:
Ссылка — это прямой адрес анкеты, который можно добавить в электронное письмо или отправить в сообщении. Перейдя по ней, респонденты откроют страницу с нужной анкетой и смогут заполнить её.
QR-код — это набор чёрных и белых квадратов, который считывается камерой мобильного телефона и другими устройствами для обработки изображений. QR-код содержит ссылку, по которой открывается нужная страница, как и при переходе по обычной ссылке. Его можно распечатать и разместить в общественных местах: например, на витринах магазинов, входных дверях, в ресторанах и торговых центрах. Так Вы сможете собирать данные у широкой аудитории с относительно небольшими затратами.
Необязательно пересылать ссылку на опрос отдельно в Messenger, WhatsApp, Twitter и других сервисах обмена сообщениями. Вы можете создать публикацию, настроить её внешний вид, добавить ссылку на опрос и поделиться ею со всеми нужными аудиториями и группами прямо из Survio. Всё просто.
При необходимости Вы можете скачать анкету в формате PDF на компьютер, распечатать её и раздать привычным способом. Однако печатные анкеты нельзя анализировать в Survio, если только Вы не внесёте ответы в сервис вручную.
Совет: Если Вы распространяете опрос с помощью приглашений по электронной почте, Survio может отправлять на Ваш адрес уведомления о новых ответах. Так Вам не придётся постоянно проверять, сколько анкет уже заполнено. Если Вы решите включить эту функцию, учитывайте размер выборки, чтобы уведомления не переполнили почтовый ящик.
В Survio есть мощная встроенная аналитика, которая обрабатывает собранные данные и показывает их в виде сводных результатов и отдельных ответов . От создания опроса до сбора ответов и анализа данных — Вам не понадобится другое программное обеспечение. Вы также можете следить за статистикой опроса, чтобы оценить, насколько успешно собираются ответы.
Сводные результаты и отдельные ответы можно фильтровать по различным параметрам. Данные отображаются в виде наглядных диаграмм и таблиц, на основе которых Survio автоматически формирует профессиональные отчёты в разных форматах. Всё происходит автоматически и в реальном времени. Укажите, что именно хотите увидеть, — и данные появятся в онлайн-отчёте. Вы также можете сравнить несколько значений в одной таблице сопряжённости прямо в Survio.
Создание и скачивание отчётов — платная функция. Выберите тариф Survio, чтобы воспользоваться всеми возможностями отчётов. Настройте оформление в соответствии с фирменным стилем: добавьте логотип и измените цветовую тему. Делитесь результатами с коллегами и партнёрами наиболее удобным способом, чтобы быстрее принимать решения.
Выбирайте из разных форматов:
Храните данные в облаке. Благодаря возможностям интеграции отчётами можно делиться онлайн через Google Drive, Dropbox и MS OneDrive. Используйте API, чтобы подключить Survio к CRM-системе или другому сервису и создать рабочую экосистему для сбора, обмена и анализа данных. Survio можно интегрировать с любым программным обеспечением.
Респонденты могут просматривать результаты на странице общего доступа. Это удобно для компаний с большим количеством сотрудников. Представьте, что отдел кадров предлагает сотрудникам выбрать наиболее интересные для них новые корпоративные льготы. Открыв страницу общего доступа, каждый сотрудник сможет увидеть текущие результаты после прохождения опроса.
Совет: Используйте функцию GET-параметров, чтобы передавать данные в результаты опроса. Для этого создайте пользовательские переменные и добавьте их в ссылку на опрос в Survio. Количество пользовательских переменных не ограничено. При просмотре и анализе результатов Survio позволит отфильтровать данные в таблице, где будут отдельные столбцы для созданных Вами переменных. Чтобы пользоваться функцией GET-параметров, необходимо приобрести один из наших тарифов.
Опросы помогают получать ценные отзывы клиентов, сотрудников и других людей, чьё мнение важно для Вас. Принимать решения на основе интуиции бывает рискованно — лучше подкрепить свои предположения реальными данными. Не стоит ждать, что опросы подскажут, как именно решить проблему. Они помогут обнаружить слабые места и, в некоторой степени, понять, с чего начать. Но решение — его направление и масштаб — зависит только от Вас.
Быстрых перемен ждать не стоит: Рим тоже строился не один день. На всё нужно время. Поэтому опросы рекомендуется проводить регулярно, а результаты — анализировать и сравнивать. Собранные ответы могут стать источником новых идей и полезных наблюдений, которые помогут Вам:
Один опрос поможет понять, что можно или нужно делать иначе — и лучше. Но реальные изменения приносит систематическое проведение опросов и регулярный анализ результатов.
В этой статье мы познакомили Вас с миром опросов и рассказали, в чём их ценность. Создать опрос не так сложно, как может показаться. Освоив основные приёмы, Вы будете справляться с каждой следующей анкетой ещё легче.
Опросы могут быть полезны в самых разных ситуациях. Ознакомьтесь с другими примерами использования опросов. Они помогут Вам подробнее разобраться в таких темах, как:
Если Вы решите, что опросы могут принести пользу Вашей компании или организации, обратите внимание на Survio — профессиональное решение для сбора и анализа отзывов, которым удобно пользоваться каждому.
