Как увеличить выручку и прибыльность бизнеса

Универсальные принципы для роста выручки и прибыльности бизнеса

Пересмотр цен

Обоснованное повышение цен позволяет поддерживать высокое качество продукции, улучшать обслуживание клиентов, расширять гарантии и предлагать другие преимущества, повышающие комфорт и удовлетворённость клиентов. Всё это помогает увеличить выручку и прибыльность. Обязательно объясните клиентам причины изменений, расскажите о них подробно и развейте возможные сомнения.

Дополнительные и сопутствующие продажи

Используйте знания о потребностях клиентов, чтобы побуждать их выбирать более дорогие товары (апселлинг) или добавлять к покупке сопутствующие продукты (кросс-продажи). Показывайте весь ассортимент, чтобы повысить вероятность покупки. Укрепляйте доверие клиентов и демонстрируйте свою экспертность и опыт, чтобы они обращались к Вам за советом и покупали Ваши товары. Предлагайте комплексные решения, которые предполагают непосредственное использование Ваших продуктов.

Комплектные предложения

Объединяйте продукты, сопутствующие товары и услуги, чтобы клиенты были готовы тратить больше. Создавайте комплекты и используйте дифференцированное ценообразование, следуя принципу «чем больше покупаете, тем больше экономите». Ещё одно преимущество такого предложения — возможность купить всё в одном месте и сэкономить время.

Программы поощрения

Создавайте программы лояльности и предлагайте отдельным клиентам дополнительные преимущества в благодарность за выбор Вашего бренда или продукции. Можно выбрать разные варианты: бонусы за объём или частоту покупок, уровневые и подписочные программы, мероприятия для VIP-клиентов, партнёрские предложения и многое другое. Снижайте отток клиентов, чтобы не отдавать конкурентам свою долю выручки.

Онлайн- и офлайн-коммуникация

Используйте разные каналы продвижения, чтобы оставаться на виду у клиентов: электронные письма, рассылки, социальные сети, рекламные кампании с оплатой за клик, материалы в торговых точках и объявления на сайте. Делитесь новостями, рассказывайте о предстоящих обновлениях и новинках, приглашайте на специальные мероприятия и стимулируйте покупки. Будьте заметны и привлекательны для клиентов.

Чтобы выбрать подходящие способы ускорить развитие бизнеса, регулярно проводите исследования и следите за рыночными тенденциями, новыми возможностями, действиями конкурентов, покупательским поведением, чувствительностью к ценам и другими факторами. Это поможет получить актуальные данные и принимать обоснованные решения.

Учитывайте разные точки зрения и стремитесь к одной цели

Прежде чем проводить опрос, обязательно определите его цель. Подумайте, какую информацию Вам нужно получить, чтобы выбрать верное направление и добиться желаемого результата. Рассмотрим разные роли и цели, к которым обычно стремятся специалисты в бизнесе.

• Руководители компаний и высшее руководство: главная задача руководителей — обеспечивать финансовую стабильность компании или организации, укреплять её престиж и репутацию, разрабатывать стратегические планы и поручать их реализацию руководителям команд и отделов. При этом важно развивать корпоративные ценности, поддерживать профессиональный рост сотрудников и формировать здоровую корпоративную культуру, а также заботиться об общей удовлетворённости персонала.
• Руководители отделов продаж и маркетинга: задача маркетологов — доносить до аудитории всю необходимую информацию о бренде, продуктах и услугах, разрабатывать стратегии таргетинга и выбирать подходящее позиционирование товаров, чтобы привлечь к ним внимание. Они оценивают работу сайта и актуальность его контента, планируют рекламные кампании, повышают узнаваемость бренда и стремятся увеличить конверсию. Руководители отделов продаж изучают новые рынки, ищут потенциальных клиентов, обсуждают цены, заключают сделки и работают над удержанием клиентов. Для работы с потенциальными клиентами они используют данные об оценке продуктов, чувствительности к ценам, удовлетворённости и лояльности клиентов, а также отслеживают действия конкурентов. Знание потенциальных клиентов — ключ к успеху.
• Специалисты по персоналу и рекрутеры: специалисты по персоналу помогают повышать выручку и прибыльность компании, улучшая удовлетворённость, вовлечённость и продуктивность сотрудников. Возможность развивать навыки, профессионально расти и продвигаться на более высокие должности повышает стабильность занятости и снижает текучесть кадров. Регулярная обратная связь от сотрудников помогает выявлять проблемы и решать их до того, как они станут серьёзными.

Онлайн-опросы помогают лучше понять сотрудников, клиентов, рынок, бизнес и другие важные для компании темы. Далее мы расскажем, как создать опрос и использовать полученные ответы.

Используйте онлайн-опросы, чтобы собирать данные для обоснованных решений

Любая обратная связь от людей, чьё мнение для Вас важно, бесценна. Лучше заранее продумать несколько шагов и при необходимости скорректировать курс, чем терять время и деньги, обнаружив, что Ваши решения не были подкреплены надёжными данными. Создать опрос несложно, но, чтобы он принёс желаемый результат, важно правильно его подготовить и провести. Для начала не нужно ничего придумывать с нуля. Загляните в каталог анкет: в нём собрано более 100 готовых шаблонов, которые можно полностью настроить. Они распределены по темам. Выберите подходящий шаблон и адаптируйте его: добавьте новые вопросы, отредактируйте существующие, измените их порядок или удалите ненужные. Мы также подготовили подробное руководство по созданию первой анкеты в Survio. Подробнее о том, как провести онлайн-опрос, читайте на нашем сайте.

Если Вы маркетолог, обратите внимание на следующие шаблоны:

• узнаваемость бренда — выясните, насколько быстро и легко люди узнают Вашу компанию и её продукты,
• покупательские предпочтения — узнайте, что предпочитают клиенты, и адаптируйте свою стратегию,
• восприятие и эффективность рекламы — оцените результаты рекламных кампаний и вкладывайте средства в каналы, которые приносят наибольший эффект,
• Оценка сайта или Оценка интернет-магазина — выясните, насколько удобен Ваш сайт, довольны ли посетители навигацией в интернет-магазине и что вызывает у них недовольство.

Если Вы руководитель отдела продаж, Вас заинтересуют данные о:

• удовлетворённости клиентов — узнайте, что клиенты думают о качестве Ваших продуктов или услуг и насколько они лояльны к бренду,
• оценке продукта или отзывах об услугах — учитывайте мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать продукты и расширять ассортимент дополнительных услуг,
• опыте покупки — сделайте покупки удобнее и приятнее, чтобы у клиентов была веская причина вернуться и купить снова,
• чувствительности к ценам — принимайте решения об изменении цен с учётом факторов, которые влияют на готовность клиентов платить за Ваши продукты.

Если Вы специалист по персоналу, обратите внимание на такие темы, как:

• удовлетворённость сотрудников — создайте комфортные условия труда, которые способствуют продуктивности и вовлечённости сотрудников,
• мотивация сотрудников — разработайте прозрачную систему корпоративных правил, оплаты труда и льгот, которая будет поддерживать профессиональное развитие и здоровую конкуренцию,
• подбор кандидатов — сформируйте список подходящих кандидатов, которых можно пригласить на собеседование,
• эффективность сотрудников — подбирайте сотрудников на должности, где они смогут раскрыть свой потенциал, развивать навыки и вносить вклад в рост компании,
• опрос при увольнении — выясните, почему сотрудники уходят, предложите им рассказать о реальных проблемах и незамедлительно примите меры, чтобы предотвратить дальнейшие увольнения.

Когда анкета готова и все вопросы сформулированы и расположены в нужном порядке, пора отправить её и собрать ответы. Вам не понадобится другое программное обеспечение. Встроенные в Survio функции распространения анкет и анализа результатов убедят Вас в удобстве и универсальности платформы.

Платформа для опросов, которая не ограничивается сбором ответов

Survio предлагает разные способы распространения анкет. Вы можете сочетать варианты, которые помогут охватить нужную аудиторию и обратиться к ней подходящим образом. Если у Вас есть база контактов, создайте рассылку по электронной почте с привлекательным сообщением и прямой ссылкой на анкету. Чтобы повысить показатель завершения опроса, публикуйте персонализированные записи в разных социальных сетях прямо из Survio.

Вы также можете встроить анкету на свой сайт. Выберите подходящий вариант:

• Iframe — анкета становится частью содержимого сайта,
• всплывающее окно — анкета появляется в отдельном окне поверх выбранной веб-страницы,
• всплывающий виджет — интерактивное окно открывается при нажатии на вкладку сбоку экрана.

Пользователям смартфонов пригодится QR-код: откройте камеру телефона, отсканируйте код — и анкета запустится. Создать такой код можно прямо в Survio. Если подходящих технических средств нет или отсутствует подключение к интернету, распечатайте анкету из Survio.

А теперь самое приятное — Вам не придётся вручную оценивать ответы. Поручите эту задачу Survio: сервис автоматически анализирует данные в режиме реального времени. Просматривайте результаты в виде диаграмм и таблиц, экспортируйте их в популярные форматы (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv или Google Sheets) либо объединяйте их в панелях мониторинга, настроенных по Вашим предпочтениям.

Итоги: оставайтесь на виду у клиентов

Опросы не гарантируют процветания бизнеса или резкого роста прибыльности. Однако при грамотном, регулярном и долгосрочном использовании они помогают достигать целей по выручке. Задать вопрос может показаться простым делом, но если ответ должен дать ценные сведения для принятия решений, формулировку вопроса нужно тщательно продумать.

Маркетологи, рекрутеры, специалисты по продажам, руководители и предприниматели — выбирайте Survio, надёжную платформу для опросов, которой доверяют более 5 миллионов пользователей по всему миру. Собирайте отзывы клиентов, сотрудников, деловых партнёров, инвесторов, основателей и других людей, от которых зависит Ваш бизнес. Помогайте им добиваться успеха, быстрее развиваться и расти. Ведь их рост — это и Ваш рост. Всё просто.