Узнайте, как получить отзывы об онлайн-курсах и оптимизировать затраты на их подготовку.
Эта статья будет полезна:
Мы живём в мире видео. Мы привыкли спрашивать у YouTube, как пользоваться разными программами, класть плитку в ванной или лучше выступать с презентациями. Обучение, которое раньше проходило очно, теперь переходит на онлайн-платформы. Почти для любой задачи найдётся видеоурок — например, о том, как упаковать подарок. Мы тоже создаём обучающие видео и показываем, как просто создать анкету на нашей платформе. Онлайн-курсы и мастер-классы, видеоуроки и вебинары — один из самых наглядных способов быстро и понятно показать решение.
Поэтому компании часто используют онлайн-курсы, чтобы обучать клиентов пользоваться своими продуктами. И не только клиентов: онлайн-обучение удобно и для сотрудников. С его помощью можно проводить инструктажи по технике безопасности, знакомить сотрудников с корпоративными ценностями и обучать языкам.
Организовать онлайн-курс кажется простым и эффективным — и так и есть, когда курс уже готов и его можно запускать. Но подготовка не менее сложна и требует немало усилий команды и финансовых вложений. Чтобы создать качественный онлайн-курс, нужно привлечь авторов видео, графических дизайнеров, создателей контента, копирайтеров, отраслевых экспертов и опытных преподавателей или спикеров. Такие затраты могут быть немалыми, поэтому важно понимать, насколько эффективно они используются. Нужно выяснить, принёс ли онлайн-курс ожидаемую пользу.
Если Вы занимаетесь маркетингом или отвечаете за продукт, Вы ищете способы повысить удовлетворённость и лояльность клиентов. Один из вариантов — онлайн-курс, который научит клиентов правильно и эффективно пользоваться продуктом и получать от него максимум пользы. Чтобы оптимизировать расходы в будущем, выясните, понравился ли клиентам курс и получили ли они нужную информацию. Без отзывов Вы рискуете снова создать онлайн-курс, который не отвечает потребностям клиентов, — и допустить те же недочёты.
Совет: Ваша компания работает в сфере SaaS? Клиенту бывает непросто сразу понять, подходит ли ему та или иная программа. Даже информация на сайте не всегда помогает оценить, насколько хорошо она работает. Клиентам важно увидеть, как устроено приложение. Например, можно предложить им пробную версию и провести онлайн-занятие, на котором Вы покажете полезные функции и расскажете, как пользоваться программой, чтобы получить от неё максимум. Если это сработает, Вы получите конкурентное преимущество и сможете ускорить адаптацию новых клиентов. Но успех курса важно проверить с помощью анкеты для его оценки.
Онлайн-обучение сотрудников стало популярным в современных отделах управления персоналом. Оно особенно удобно, когда люди регулярно работают из дома. В крупных компаниях, где сотрудники проходят самые разные тренинги, видео помогают сэкономить время и деньги. Опрос сотрудников не только покажет, довольны ли они курсом, но и продемонстрирует Вашу заботу и внимание. Если сотрудники увидят, что Вы учитываете их отзывы, их лояльность к компании вырастет.
Совет: Если Вам нужно проверить, запомнили ли участники важную информацию из онлайн-курса, используйте онлайн-анкету как викторину или тест. Задайте вопросы о знаниях, которые участники должны были получить на курсе. Survio автоматически подготовит анализ результатов, а Вы сможете следить за ответами в режиме реального времени!
Узнайте, как вы и ваша организация можете извлечь выгоду из использования Survio.
Продумывая вопросы, всегда помните об основной цели анкеты. Ответы должны помочь Вам улучшить курс. Если Вы узнаете только, что курс «хороший» или «плохой», то сможете лишь обрадоваться или расстроиться — но не поймёте, что именно нужно изменить. Попросите участников поделиться конкретными отзывами по перечисленным ниже темам. Выберите вопросы для оценки курса, которые подходят именно Вам. При необходимости отредактируйте их или выберите другой тип вопроса. Вдохновиться можно и нашей подборкой из более 100 готовых шаблонов анкет.
В Survio на выбор есть 19 типов вопросов. Тщательно продумайте каждый вопрос: неподходящий тип может снизить достоверность данных. Особенно внимательно выбирайте между вопросами с одним и несколькими вариантами ответа — результаты по ним анализируются по-разному. Подробнее об этом читайте в статье «Как правильно использовать закрытые вопросы».
Открытые вопросы помогают узнать о чувствах, взглядах, ценностях и настроении респондентов. Именно они позволяют получить наиболее искренние отзывы. Однако свести такие ответы к одной диаграмме не получится: их придётся изучать по отдельности и самостоятельно составлять общую картину. Простое правило: если можно задать закрытый вопрос и при этом не потерять важную информацию, задайте его. В противном случае выберите открытый вопрос. Читайте в нашем блоге о том, как правильно использовать открытые вопросы.
Все вопросы можно редактировать в конструкторе анкет.
Все эти детали помогут сделать анкету понятнее для респондентов и повысить долю ответов. Чтобы убедиться, что анкета готова, рекомендуем проверить её в режиме предпросмотра. Например, отправьте её коллегам. Их отзывы помогут исправить опечатки и ошибки, которые могут повлиять на качество собранных данных.
Два наиболее удобных способа поделиться анкетой для оценки онлайн-курса:
Если ни один из этих способов распространения Вам не подходит, попробуйте другие варианты:
Подробнее о сборе ответов читайте в нашем блоге и Центре помощи.
Надеемся, теперь у Вас есть всё необходимое, чтобы создать анкету и узнать, что поможет улучшить курс. Участники лучше всех знают, чего они ждут от курса, на который собираются записаться.
