Помогите покупателям легко находить нужные товары, чтобы они возвращались к Вам за новыми покупками.
Эта статья будет полезна:
Узнайте больше о своих покупателях, их предпочтениях и ожиданиях. Сделайте процесс покупки удобным, чтобы покупатели с удовольствием оплачивали заказы. Развивайте онлайн-бизнес и повышайте узнаваемость бренда с помощью опроса для оценки интернет-магазина.
Знание потребностей и ожиданий покупателей даёт Вам конкурентное преимущество. Привлекайте на сайт новую аудиторию, рассказывайте о товарах, показывайте их преимущества и убеждайте потенциальных покупателей сделать покупку именно у Вас.
Проводите опрос для оценки интернет-магазина регулярно и в течение длительного времени, чтобы отслеживать важные показатели, удерживать нынешних покупателей и привлекать новую аудиторию.
Ответы на опрос помогут Вам спланировать стратегию электронной коммерции, увеличить посещаемость и повысить продажи. Кроме того, отзывы покупателей помогут оптимизировать расходы на техническое обслуживание интернет-магазина.
Для начала определите цель опроса. Запишите моменты, в которых, по Вашим ощущениям, возникают препятствия на пути к цели. Задайте себе несколько вопросов.
Тщательная подготовка поможет расставить приоритеты и понять, что будет способствовать росту продаж. Кроме того, Вам будет проще определить, какие вопросы задать и как их сформулировать. Давайте разберёмся подробнее.
Узнайте, почему наши клиенты выбирают Survio как решение для обратной связи.
В Survio доступно 19 типов вопросов. Выбирайте те, которые помогут получить нужные отзывы.
Чтобы Вам было проще начать, мы подготовили готовый и полностью редактируемый шаблон опроса для оценки интернет-магазина. Вы можете переформулировать или удалить вопросы, добавить новые и изменить их порядок, чтобы анкета соответствовала Вашим потребностям и предпочтениям.
Вопросы до покупки помогут получить отзывы о следующих аспектах:
Вопросы после покупки помогут узнать, насколько покупатели довольны:
Совет: добавьте вопрос для сегментации в начало опроса после покупки. Так Вы сможете легко фильтровать ответы по группам: постоянные покупатели и те, кто совершил покупку впервые. Это поможет Вам настроить дальнейшие маркетинговые мероприятия (например, рассылки, специальные предложения, скидки и т. д.).
Совет: для быстрого сбора отзывов об удовлетворённости часто используют вопрос с оценкой по методике Net Promoter Score®. Этот метод помогает оценить, насколько хорошо работает Ваш интернет-магазин. Подробнее о том, как эффективно создать опрос NPS® в Survio, читайте в отдельном примере использования.
Survio — это универсальная платформа для опросов. Она позволяет создавать профессиональные анкеты без глубоких знаний в области исследований, а также собирать ответы разными способами, например:
Не хватает времени следить за количеством заполненных анкет? Не беспокойтесь. Survio автоматически отправит Вам уведомление по электронной почте после отправки каждой анкеты. Пользователи премиум-аккаунта также могут просматривать в письме отдельные ответы.
Совет: побуждайте покупателей отвечать честно и не принимайте критику на свой счёт. Если она объективна и отражает реальность, после устранения недостатков они станут Вашим конкурентным преимуществом.
Совет: уделите внимание странице благодарности — последней странице анкеты. Добавьте полезную информацию или пригласите респондентов на свой сайт. Ваш логотип сделает анкету индивидуальнее и повысит доверие к ней. Кнопки для публикации в социальных сетях помогут привлечь внимание покупателей к Вашему бренду.
Survio автоматически обрабатывает и анализирует собранные данные в режиме реального времени. Результаты можно фильтровать, сортировать и экспортировать в виде готовых отчётов. Выберите удобный формат (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv или Google Sheets) — и можно приступать к работе.
Сводные результаты дают общую оценку ответов выборки респондентов на каждый вопрос и отображаются в виде диаграмм и таблиц. Отдельные ответы позволяют подробно анализировать каждый вопрос в каждой заполненной анкете.
Сосредоточьтесь на аспектах, которые существенно влияют на Ваш бизнес. Например:
Оцените доставку и работу курьерской службы с помощью отдельного шаблона опроса. Узнайте о впечатлениях от покупки или потребительских тенденциях в сфере покупок, чтобы собрать больше данных и запустить новые маркетинговые мероприятия.
Электронная коммерция постоянно меняется. Оценивая свой интернет-магазин, Вы сможете поддерживать его наилучший уровень — для покупателей и, как следствие, для себя.
Отзывы и данные о впечатлениях покупателей, собранные за длительный период, помогут Вам вывести свой бизнес на новый уровень.
Главная цель интернет-магазина — продавать. Для этого нужны покупатели. Чем больше довольных покупателей, тем больше сделок. Чем лучше их впечатления, тем выше вероятность, что они вернутся и помогут распространить Вашу хорошую репутацию. Но верно и обратное.
Следуйте этим советам при создании опросов — и Вы не ошибётесь.
Следуйте этим советам при создании опросов — и Вы не ошибётесь.
