Узнайте, как оптимизировать корпоративные льготы с помощью онлайн-опроса. Вдохновитесь примерами конкретных вопросов.
Эта статья будет полезна:
Однажды руководитель заметил, что текучесть кадров в его компании растёт. Вместе со специалистом по управлению персоналом он решил придумать новые льготы, чтобы порадовать сотрудников и удержать их. Каждой команде выделили бюджет на тимбилдинг, но он не заинтересовал 60% сотрудников. Руководитель организовал языковые курсы, однако посещать их захотели только 45% работников. Он попросил помощника по персоналу закупать свежие фрукты, заказал для компании новые эргономичные кресла и организовал выдачу сертификатов в спа-салоны… Но все эти вложения в льготы не повысили продуктивность сотрудников и не снизили текучесть кадров. Руководитель расстроился: казалось, выхода из тупика нет.
Чего Вы ждёте от льгот для сотрудников? Повышения вовлечённости сотрудников? Роста личной продуктивности? Снижения текучести кадров? Повышения профессиональной квалификации? Всего сразу? Это вполне логично. Если Вы владеете компанией или получаете долю от её прибыли, Ваша главная цель — увеличить доход и максимизировать рыночную стоимость компании. Сотрудники — ценный ресурс, который необходим для достижения этой цели. Поэтому забота о них — рациональный подход для ответственного владельца компании или дальновидного руководителя.
Оптимизация корпоративных льгот — это поиск баланса между бюджетом, который Вы можете на них выделить, и потребностями сотрудников. Если затраты на льготы, повышающие удовлетворённость сотрудников, окажутся ниже потерь от текучести кадров (включая потери из-за снижения продуктивности недовольных сотрудников), значит, Вам удалось найти оптимальное решение. Это упрощённый пример: в расчёте могут быть и другие затраты. Но суть в том, что вкладываться в льготы выгодно.
История руководителя уже показала, как не стоит вкладываться в льготы. Как же поступить правильно? Дело в том, что сотрудники лучше руководителей знают, что поможет им чувствовать себя комфортно на рабочем месте. Особенно это актуально для крупных компаний: руководители, принимающие решения о льготах, не всегда общаются с сотрудниками и знают все подробности их повседневной работы. Им остаётся лишь предполагать, какие льготы подойдут, но чем меньше они общаются с сотрудниками, тем выше вероятность, что эти предположения окажутся неверными.
Пример: руководитель закупает новые футболки и куртки для работников склада. На самом деле им не нужны ни футболки, ни куртки — они были бы рады качественной защитной обуви, которая убережёт колени и пальцы ног. А ещё — новому руководителю.
Возможно, Вы задаётесь вопросом, какое отношение защитная обувь имеет к льготам. Именно в этом и суть. Если Вы думаете о льготах только как о привычных вариантах, о которых говорят все (например, тимбилдингах, языковых курсах или сертификатах в спа-салоны), Вы ограничиваете свои возможности.
Вопрос не в том, какие льготы должна предлагать компания, а в том, что в целом поможет сотрудникам лучше себя чувствовать и работать. Как проще всего это выяснить? Спросите сотрудников с помощью онлайн-опроса. Это проще и быстрее, чем проводить индивидуальные встречи с каждым сотрудником.
Узнайте, как вы и ваша организация можете извлечь выгоду из использования Survio.
Здесь действует тот же принцип. Если спросить сотрудников, какие льготы они хотят получить, скорее всего, Вы получите список предложений, на которые не захотите тратить деньги, потому что они не приведут к желаемому результату для компании. Задавайте конкретные вопросы, связанные с целями, которых Вы хотите достичь с помощью льгот. Например:
Как видите, эти вопросы учитывают и цели компании, и удовлетворённость сотрудников. Можно также добавить вопросы об отношениях между сотрудниками: межличностные отношения сильно влияют на удовлетворённость работой.
Если Ваша компания уже предлагает сотрудникам льготы, узнайте, довольны ли они ими и насколько — так Вы поймёте, окупаются ли вложения. Используйте матричный вопрос, чтобы сократить опрос.
Однако результаты оценки удовлетворённости могут оказаться не такими полезными, как Вы ожидали. Поэтому льготы стоит распределить по нескольким матричным вопросам в соответствии с целями, для которых предназначена каждая льгота. Например:
И только в заключение можно спросить:
Если многие сотрудники часто упоминают одну и ту же льготу, стоит рассмотреть этот вариант, чтобы повысить удовлетворённость сразу у многих.
Компания — живой организм. Одни сотрудники уходят, другие приходят, а те, кто остаётся, тоже меняются. Решение, которое Вы приняли в этом году, может не соответствовать потребностям сотрудников в следующем. Если Вы будете регулярно отслеживать удовлетворённость сотрудников льготами, это поможет поддерживать баланс и своевременно корректировать их состав. Задавайте приведённые выше вопросы каждый квартал и следите за изменениями.
Ещё один важный момент: сотрудники должны быть уверены, что проходят опрос анонимно. Причина проста: тогда они не будут бояться давать честные ответы, которые могут не понравиться руководителю. А для получения достоверных данных нужны именно честные ответы — они помогут определить, на что направить средства. Поэтому в этом случае опрос обязательно должен быть анонимным. Подробнее об этом поговорим ниже.
Не оставляйте сотрудников без обратной связи после опроса. Покажите им результаты, чтобы они увидели, какие льготы востребованы. Это очень просто: поделитесь страницей с результатами по ссылке. Расскажите об итогах опроса, о том, какие льготы Вы планируете добавить, а от каких отказаться. Если сотрудники не увидят реакции на свои ответы, они перестанут участвовать в опросах, и Вы снова окажетесь в тупике.
Для начала определите цели и решите, какую именно информацию Вам нужно получить. Затем можно приступать к созданию вопросов.
Тщательно продумывайте каждый вопрос. Неподходящий тип вопроса может снизить достоверность данных. Особенно внимательно выбирайте между вопросами с одним и несколькими вариантами ответа: результаты по ним оцениваются по-разному. Подробнее об этом читайте в статье Как правильно использовать закрытые вопросы в нашем блоге.
Посмотрите короткое видео и узнайте, как быстро создать собственный опрос.
Свяжитесь с сотрудниками наиболее удобным для них способом. Есть разные способы сбора ответов — подробности ищите в нашем блоге и разделе Центра помощи. Распространить опрос можно:
Совет: Мы уже говорили о том, как важно, чтобы сотрудники знали об анонимности опроса. Если Вы отправите опрос по индивидуальным приглашениям по электронной почте (встроенная функция), в разделе результатов будут видны адреса электронной почты всех респондентов.
Индивидуальные приглашения по электронной почте отлично подходят для опросов об удовлетворённости клиентов. Но для оценки корпоративных льгот мы рекомендуем делиться ссылкой или QR-кодом, чтобы ответы оставались анонимными.
Для обработки данных не нужны другие программы. Survio в режиме реального времени анализирует результаты и наглядно представляет их в виде диаграмм и таблиц.
Нужно представить результаты руководству высшего звена? Скачайте готовые отчёты Survio. Получите их в один клик в разных форматах (PDF, .docx, .pptx, xlsx, .csv или Google Sheets).
Помните: вложения в корпоративные льготы должны приносить пользу компании. С их помощью Вы можете достичь следующих целей:
Не стоит вкладываться в льготы, как расстроенный руководитель из истории. Лучше поступать как предусмотрительный руководитель и разумно распоряжаться ресурсами, опираясь на собранные данные.
В опросе задавайте не общие, а конкретные вопросы, например: Какие инструменты или устройства помогли бы Вам выполнять работу проще и быстрее?
Проводите опрос регулярно и следите за изменениями. Так Вы сможете лучше подготовиться к долгосрочным решениям на основе полученных данных.
Опрос должен быть анонимным. Иначе Вы не получите честных ответов.
Собрав ответы, определите, какие изменения следует внести по итогам опроса. Расскажите о них сотрудникам, чтобы они почувствовали, что их мнение услышано.
Надеемся, теперь Вы готовы создавать собственные опросы. Удачи!
