Узнайте, как быстро, эффективно и регулярно собирать отзывы клиентов о продукте. Так Вы сможете создать продукт, который действительно отвечает их потребностям.
Кому будет полезна эта статья?
Предложите продукт, успех которого отразится на итоговой прибыли от продаж. Соберите отзывы нынешних и потенциальных клиентов с помощью Опроса для оценки продукта. Ещё до выхода продукта на рынок разработайте подходящую стратегию, определите бизнес-модели и найдите новые идеи, которые помогут добиться максимальных продаж.
С помощью такого опроса производители и продавцы узнают, какое впечатление их продукт производит или будет производить на целевую аудиторию. Проанализировав ответы, они могут изменить продукт, чтобы отличить его от предложений конкурентов, доработать с учётом предпочтений аудитории или адаптировать для более успешного выхода на рынок.
Разместите положительные отзывы респондентов на своём сайте или используйте их в рекламных материалах. По сравнению с бумажными анкетами онлайн-опросы позволяют сократить расход материалов, затраты времени и труда.
Сначала подумайте, какую информацию Вы хотите получить от респондентов. Готовите к запуску новый продукт? Продумайте стратегию его вывода на рынок и учтите:
Планируете обновить существующий продукт? Тогда выясните:
Обдумав эти вопросы, Вы сможете выстроить логичную структуру опроса и обеспечить плавный переход между вопросами. Так респонденты не запутаются и с большей вероятностью дойдут до конца анкеты, что поможет поддерживать высокий показатель завершения опроса. Чёткая структура также упрощает выбор типов вопросов и формулировок. Задавайте вопросы правильно, чтобы повысить вероятность получения точных ответов.
Это можно считать основным правилом. Если тип вопроса соответствует тому, как Вы хотите получить ответ, то ответы будут релевантными и точными. А главное — Вам будет проще их интерпретировать и делать выводы.
В Survio есть 19 типов вопросов, которые можно сочетать и настраивать. Если респонденту приходится долго разбираться, что Вы хотите узнать, он может бросить опрос, не завершив его. Тогда Вы потеряете потенциально важные данные.
Некоторые типы вопросов легко создавать, а их смысл понятен без дополнительных объяснений. Рассмотрим несколько самых популярных:
Совет: Сочетайте закрытые вопросы с открытыми вопросами. Открытые вопросы помогают узнать субъективное мнение и могут стать источником новых идей для дальнейшей доработки продукта.
Совет: При необходимости сделайте вопрос обязательным. Респонденты не смогут перейти к следующему вопросу, пока не ответят на предыдущий.
В Survio можно делиться опросами и собирать ответы разными способами. Вы можете выбрать один вариант, сочетать несколько или использовать все сразу. Главное — получить как можно больше ответов и собрать релевантные данные.
Совет: Проверьте анкету в режиме предпросмотра и убедитесь, что в ней нет лишнего и ничего не пропущено. Предпросмотр не сохраняет ответы, поэтому Вы можете пройти анкету от начала до конца, чтобы понять, как её увидят респонденты.
Анализ ответов в Survio выполняется автоматически и в режиме реального времени. Данные — как сводные результаты, так и отдельные ответы — можно фильтровать, например, по ответам, дате, времени заполнения, источнику и другим параметрам. Созданные отчёты с профессиональными диаграммами и таблицами можно экспортировать в распространённые форматы (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv или Google Таблицы), чтобы затем редактировать и использовать их.
Совет: Найдите дополнительное назначение для Последней страницы Вашей анкеты. Предложите респондентам код скидки как вознаграждение за их время и ответы. После отправки анкеты перенаправьте их на Ваш сайт или интернет-магазин. Поощрите их просмотреть каталог и приобрести Ваши товары по сниженной цене.
Опрос сам по себе не подскажет, как создать успешный продукт. Его цель — показать возможные пути к успеху. Это поможет превратить продукт в востребованный товар. Решения, принятые на основе анализа ответов и отзывов клиентов, принесут гораздо больше пользы. Выявление сильных и слабых сторон продукта и стратегии его продаж, обнаружение отдельных проблем, поиск новых идей — всё это объективная основа для принятия правильных решений.
Например, Вы выяснили, что, несмотря на положительную оценку всех характеристик продукта, респонденты вряд ли собираются его покупать.
Низкий интерес к покупке может быть вызван несколькими причинами.
Если Вы уже собрали данные и определили сильные и слабые стороны, возможности и угрозы (то есть провели SWOT-анализ), подготовьте для руководства компании презентацию о положении продукта на рынке. Результаты опроса можно также передать коллегам из отделов производства и разработки продукта. Просто скачайте из Survio отчёт со сводными результатами или отдельными ответами, добавьте другие предложения — и всё готово. Все данные и предложенные Вами решения сразу станут доступны Вам и коллегам.
От маленьких до крупных компаний по всему миру, мы помогаем нашим клиентам достигать успеха.
Онлайн-опрос для оценки продукта — эффективный инструмент измерения удовлетворённости клиентов. Используйте его при выводе нового продукта на рынок и продвижении, разработке стратегии продаж, а также при дальнейшем развитии и добавлении новых функций в существующий продукт. Даже если у Вас нет опыта проведения опросов, в Survio легко создать онлайн-анкету для оценки продукта и настроить её так, как Вам нужно.
Выберите удобный способ сбора ответов и поделитесь опросом с респондентами. Survio автоматически проанализирует данные и подготовит профессиональные отчёты и настраиваемые панели мониторинга. Сочетайте своё видение и интуицию с ожиданиями клиентов и предлагайте им именно тот продукт, который им нужен.
Встройте опросы в рабочие процессы с помощью API или интеграции с внутренней системой и спрашивайте клиентов не только об оценке продукта. Узнайте, как клиенты воспринимают Ваш бренд, какие тенденции и критерии покупок учитывают при выборе или сколько готовы заплатить за Ваш продукт. Знаете ли Вы, как на клиентов влияют Ваши рекламные кампании? В Survio есть более 100 шаблонов для исследования этих и других тем. Вдохновитесь примерами и задавайте вопросы, ответы на которые помогут собрать релевантные данные для анализа, оценки и принятия дальнейших решений.
