Înainte să uităm

Privim pe scurt ce s-a întâmplat cu [incident], ca să nu se repete. Nu căutăm vinovați și nu vă cerem numele. Durează două minute.

1. Cât de bine a fost gestionată situația?

2. În ce măsură este adevărată fiecare afirmație despre incident?

Selectați câte un răspuns pe fiecare rând

  • Deloc adevărat
  • Parțial adevărat
  • Foarte adevărat

Cauza este cunoscută

  • Deloc adevărat
  • Parțial adevărat
  • Foarte adevărat

Rolurile au fost clare

  • Deloc adevărat
  • Parțial adevărat
  • Foarte adevărat

Comunicarea a funcționat

  • Deloc adevărat
  • Parțial adevărat
  • Foarte adevărat

Problema a ajuns suficient de repede la nivelul potrivit

  • Deloc adevărat
  • Parțial adevărat
  • Foarte adevărat

Răspunsul a fost eficient

  • Deloc adevărat
  • Parțial adevărat
  • Foarte adevărat

3. A anticipat cineva incidentul?

Selectați un răspuns

  • Nu, a fost complet neașteptat
  • Da, și a fost semnalat la timp
  • Da, a fost semnalat, dar nu s-a luat nicio măsură
  • Da, dar nimeni nu l-a semnalat

4. Ce a înrăutățit situația?

Selectați cel mult 2 răspunsuri

  • Nu era clar cine decide
  • Problema a ajuns prea târziu la nivelul potrivit
  • Informații lipsă
  • Prea puțini oameni disponibili
  • Instrumentele sau sistemele nu au funcționat
  • Nimeni nu a vrut să semnaleze problema
  • Nimic, situația a fost gestionată bine

5. Din ce echipă faceți parte?

Selectați un răspuns

  • Vânzări
  • Marketing
  • Asistență pentru clienți
  • Operațiuni
  • Produs
  • Inginerie sau informatică
  • Resurse umane
  • Financiar
  • Administrație

6. Ce anume am putea schimba ca să nu se mai repete?

500

Powered by Survio
Folosiți șablonul

Exemple de chestionare Resurse umane

Analiza echipei după incident

Pentru cine este

Echipe după un incident: o întrerupere, o lansare eșuată, o reclamație ajunsă la un nivel superior.

Cine răspunde

Toate persoanele implicate, anonim. Șase întrebări.

Folosiți șablonul

Ce veți vedea

  • Cât de bine a fost gestionată situația, în opinia celor implicați
  • Dacă a anticipat cineva incidentul
  • Ce a înrăutățit situația, de obicei altceva decât cauza inițială

Cum obțineți răspunsuri bune

  • Trimiteți-l în cel mult două zile, cât oamenii încă țin minte ordinea faptelor.
  • Păstrați răspunsurile anonime. Răspunsul util indică o decizie, nu o persoană.
  • Întrebați toate persoanele implicate, inclusiv pe cele din afara echipei care a cauzat incidentul.
  • Jurnalele dumneavoastră arată ce nu a funcționat și când. Nu pot arăta că cineva a semnalat problema cu trei săptămâni înainte și nu a fost ascultat.

Toate șabloanele

Categorii de șabloane

Trustpilot rating

Evaluat excelent on

Survio este un software de chestionare pentru toată lumea.

Cu ajutorul modelelor noastre de chestionare, pregătirea chestionarelor va fi foarte ușoară. Colectați feedback fără efort și eficient.

Creați-vă propriul chestionar într-un minut

Creați-vă propriul chestionar într-un minut

Colectați răspunsurile din chestionare pe diferite canale

Colectați răspunsurile din chestionare pe diferite canale

Analizați rezultatele chestionarelor cu un singur clic

Analizați rezultatele chestionarelor cu un singur clic

Au spus despre noi

Manager de marketing, specialist HR și director de vânzări își împărtășesc experiența cu Survio.

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.

Creați un chestionar acum

Intrați în Survio

Conectare

Ați uitat parola?

Digicert

Începeți cu chestionarele acum!

  • Creați un chestionar Editor intuitiv de chestionare, 100+ modele de chestionare
  • Colectați răspunsuri Pentru dispozitivele mobile, colectarea răspunsurilor pe diferite canale, urmărirea identității
  • Analizați rezultatele Analiză rapidă și ușor de înțeles, rapoarte cu un singur clic
  • Treceți la Survio PRO Gestionarea utilizatorilor, dashboarduri personalizabile, integrări, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Get in touch with Sales team

Aveți o solicitare pentru o demonstrație, o ofertă personalizată sau orice altă întrebare comercială? Anunțați-ne și echipa noastră vă va răspunde prompt.

Acest formular este destinat solicitărilor de natură comercială pentru echipa noastră de vânzări.

Survio.com se angajează să vă protejeze și să vă respecte confidențialitatea și va folosi informațiile dvs. personale doar pentru a vă administra contul și a vă furniza produsele și serviciile solicitate. Din când în când, dorim să vă contactăm cu privire la produsele și serviciile noastre, precum și alte conținuturi care v-ar putea interesa. Dacă sunteți de acord să vă contactăm în acest scop, vă rugăm să bifați mai jos modul în care doriți să fiți contactat:
Vă puteți dezabona de la aceste comunicări oricând. Pentru mai multe informații despre modalitatea de dezabonare, practicile noastre de confidențialitate și angajamentul nostru de a vă proteja și respecta confidențialitatea, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.
Dând clic pe trimiteți mai jos, vă exprimați consimțământul ca Survio.com să stocheze și să proceseze informațiile personale furnizate mai sus pentru a vă oferi conținutul solicitat.