1. [Companie] m-a ajutat să-mi rezolv ușor problema.

Gândiți-vă la cel mai recent contact cu noi.

Total împotrivă
Nu sunt de acord
Mai degrabă nu sunt de acord
Nici de acord, nici în dezacord
Mai degrabă de acord
De acord
Total de acord

2. Ce v-a ajutat sau v-a îngreunat rezolvarea problemei?

500

3. Problema dumneavoastră s-a rezolvat?

Selectați un răspuns

Da
Parțial
Nu

4. Ce v-a împiedicat să vă rezolvați problema?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri ori Niciuna dintre acestea.

A trebuit să vă contactez de mai multe ori
A trebuit să repet aceleași informații
M-ați trimis de la o persoană la alta
A trebuit să schimb canalul
A trebuit să vă cer noutăți
Nu am găsit răspunsul pe cont propriu
Niciuna dintre acestea

5. Cum ne-ați contactat?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

Telefon
E-mail
Chat în direct
Site sau autoservire
Față în față

6. Ce v-ar ajuta să rezolvați mai ușor o problemă data viitoare?

500

Customer Effort Score (CES)

Pentru cine este

Echipe de asistență, magazine online și centre de relații cu clienții. Trimiteți-l imediat după ce ați rezolvat o problemă, de fiecare dată.

Cine răspunde

Clientul care tocmai a trebuit să rezolve ceva, de pe telefon, într-un minut.

Folosiți șablonul

Ce veți vedea

Scorul CES, care arată cât de greu le-a fost oamenilor să-și rezolve problema
Dacă problema s-a rezolvat cu adevărat, ceea ce diferă de impresia pe care a lăsat-o
Ce i-a împiedicat: au repetat aceleași informații, au așteptat, au fost trimiși de la o persoană la alta, au primit răspunsuri neclare
Ce i-ar fi ajutat să rezolve mai ușor problema, spus cu propriile cuvinte

Cum obțineți răspunsuri bune

Trimiteți-l în primele câteva ore după ce închideți cazul. Oamenii își amintesc în detaliu efortul depus timp de aproximativ o zi.
Nu traduceți CES în întrebare. Cei care cunosc această măsură caută aceste trei litere.
Trimiteți-l după fiecare caz, nu doar după cele rezolvate. Tocmai cazurile nerezolvate contează cel mai mult.
Priviți efortul alături de răspunsul despre rezolvarea problemei. Chiar dacă problema s-a rezolvat, patru mesaje pot alunga clientul.

Au spus despre noi

Manager de marketing, specialist HR și director de vânzări își împărtășesc experiența cu Survio.

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.