Totul a fost în regulă?

Bună ziua 👋 Cum a decurs [comanda] dumneavoastră la [numele companiei], de la ce aveați nevoie până la rezultat? Spuneți-ne ce nu a mers. Asta putem îndrepta. Durează mai puțin de 2 minute.

1. În ce măsură v-a mulțumit [comanda] dumneavoastră?

Selectați un răspuns

  • Foarte mult
  • Mult
  • Nici mult, nici puțin
  • Puțin
  • Foarte puțin

2. Ce a dus la acest răspuns?

Scrieți exact cum a fost, și ce a mers bine, și ce nu.

500

3. Ați primit ce aveați nevoie?

Selectați un răspuns

  • Da
  • Parțial
  • Nu

4. Dacă am putea îndrepta mai întâi un singur lucru, care ar fi?

Selectați un răspuns

  • Calitatea produsului sau serviciului primit
  • Preț
  • Serviciul clienți
  • Viteză
  • Ușurință în utilizare
  • Comunicarea și noutățile
  • Nimic, totul a mers cum trebuia

5. Ați reveni la [numele companiei] data viitoare?

Selectați un răspuns

  • Da
  • Nu sunt sigur
  • Nu

6. Doriți să vă contactăm?

Lăsați adresa de e-mail

Powered by Survio
Folosiți șablonul

Exemple de chestionare Feedback clienți

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Pentru cine este

Orice companie care are un moment ce merită evaluat: o livrare, o vizită, un apel, o primă săptămână. Trimiteți-l imediat după acel moment.

Cine răspunde

Clientul, de pe telefon, în mai puțin de un minut. Șase întrebări și, opțional, date ca să îl puteți contacta.

Folosiți șablonul

Ce veți vedea

  • Scorul CSAT, adică proporția persoanelor care au fost mulțumite
  • Ce a dus la acest răspuns, spus chiar de ei
  • Dacă au primit ce aveau nevoie
  • Ce ar fi vrut să îndreptați mai întâi și dacă ar reveni

Cum obțineți răspunsuri bune

  • Trimiteți-l imediat după momentul pe care îl evaluați, nu la sfârșitul lunii. CSAT evaluează un moment; o săptămână mai târziu, evaluează o stare de spirit.
  • Întrebați despre un singur moment. Un chestionar despre întreaga relație vă dă un număr pe baza căruia nimeni nu poate acționa.
  • Păstrați termenul CSAT ca atare. Acesta este termenul pe care îl caută oamenii și pe care echipa dumneavoastră îl folosește deja.
  • Ultima întrebare le permite oamenilor să ceară să fie contactați. Dacă nu le răspunde nimeni, dezactivați-o în loc să îi lăsați să aștepte.

Toate șabloanele

Categorii de șabloane

Trustpilot rating

Evaluat excelent on

Survio este un software de chestionare pentru toată lumea.

Cu ajutorul modelelor noastre de chestionare, pregătirea chestionarelor va fi foarte ușoară. Colectați feedback fără efort și eficient.

Creați-vă propriul chestionar într-un minut

Creați-vă propriul chestionar într-un minut

Colectați răspunsurile din chestionare pe diferite canale

Colectați răspunsurile din chestionare pe diferite canale

Analizați rezultatele chestionarelor cu un singur clic

Analizați rezultatele chestionarelor cu un singur clic

Au spus despre noi

Manager de marketing, specialist HR și director de vânzări își împărtășesc experiența cu Survio.

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.

Creați un chestionar acum

Intrați în Survio

Conectare

Ați uitat parola?

Digicert

Începeți cu chestionarele acum!

  • Creați un chestionar Editor intuitiv de chestionare, 100+ modele de chestionare
  • Colectați răspunsuri Pentru dispozitivele mobile, colectarea răspunsurilor pe diferite canale, urmărirea identității
  • Analizați rezultatele Analiză rapidă și ușor de înțeles, rapoarte cu un singur clic
  • Treceți la Survio PRO Gestionarea utilizatorilor, dashboarduri personalizabile, integrări, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Get in touch with Sales team

Aveți o solicitare pentru o demonstrație, o ofertă personalizată sau orice altă întrebare comercială? Anunțați-ne și echipa noastră vă va răspunde prompt.

Acest formular este destinat solicitărilor de natură comercială pentru echipa noastră de vânzări.

Survio.com se angajează să vă protejeze și să vă respecte confidențialitatea și va folosi informațiile dvs. personale doar pentru a vă administra contul și a vă furniza produsele și serviciile solicitate. Din când în când, dorim să vă contactăm cu privire la produsele și serviciile noastre, precum și alte conținuturi care v-ar putea interesa. Dacă sunteți de acord să vă contactăm în acest scop, vă rugăm să bifați mai jos modul în care doriți să fiți contactat:
Vă puteți dezabona de la aceste comunicări oricând. Pentru mai multe informații despre modalitatea de dezabonare, practicile noastre de confidențialitate și angajamentul nostru de a vă proteja și respecta confidențialitatea, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.
Dând clic pe trimiteți mai jos, vă exprimați consimțământul ca Survio.com să stocheze și să proceseze informațiile personale furnizate mai sus pentru a vă oferi conținutul solicitat.