De ce plecați?

Plecați, iar noi nu vom încerca să vă convingem să rămâneți. Sunt cinci întrebări despre motive, ca să putem remedia ce nu a mers. Răspunsurile ajung direct la echipa din spatele [numelui serviciului]. Durează mai puțin de un minut.

1. Ce v-a făcut să anulați serviciul?

Selectați un răspuns

  • Prețul prea mare
  • Am găsit ceva mai bun
  • Calitatea prea slabă
  • Nu oferea ce aveam nevoie
  • Ajutorul primit a fost slab
  • Nu mai am nevoie de serviciu

2. Cât de des foloseați [numele serviciului]?

Selectați un răspuns

  • În fiecare zi
  • În fiecare săptămână
  • Din când în când
  • Aproape deloc
  • Nu îl mai foloseam

3. Ce veți folosi în schimb?

Selectați un răspuns

  • Alt furnizor
  • Mă voi ocupa fără ajutor
  • Mă voi descurca fără acest serviciu
  • Nu am decis încă

4. Ați cerut ajutor înainte să anulați serviciul?

Selectați un răspuns

  • Da, iar problema s-a rezolvat
  • Da, dar problema nu s-a rezolvat
  • Nu, nu am încercat

5. Ați reveni?

Selectați un răspuns

  • Cu siguranță nu
  • Probabil nu
  • Nu sunt sigur
  • Probabil da
  • Cu siguranță da

6. Ce v-ar fi făcut să rămâneți?

500

Powered by Survio
Folosiți șablonul

Exemple de chestionare Feedback clienți

Motivele anulării serviciului

Pentru cine este

Servicii cu abonament, săli de sport, programe informatice și orice serviciu la care oamenii pot renunța. Trimiteți chestionarul imediat ce cineva anulează serviciul.

Cine răspunde

Persoana care pleacă, în mai puțin de două minute, cât încă își amintește de ce.

Folosiți șablonul

Ce veți vedea

  • Motivul real pentru care pleacă, ales dintre motivele pe care oamenii chiar le invocă
  • Dacă a cerut ajutor înainte să renunțe, adică dacă făcea parte dintre cei pe care îi puteați păstra
  • Ce va folosi în schimb
  • Ce ar fi făcut-o să rămână, spus chiar de ea

Cum obțineți răspunsuri bune

  • Includeți chestionarul în pașii prin care se anulează serviciul, nu într-un mesaj trimis o săptămână mai târziu. După ce cineva a trecut mai departe, nu mai răspunde.
  • Nu îl faceți obligatoriu și nu îl folosiți ca să vindeți. Dacă ascundeți o ofertă ca să păstrați clientul într-un chestionar, răspunsurile nu mai sunt sincere, iar persoana se enervează.
  • Citiți mai întâi răspunsurile celor care au avut o problemă, nu au cerut ajutor nimănui și au plecat fără să spună nimic. Pe fiecare dintre ei îi puteați păstra.
  • Opriți-vă la șase întrebări. Cine pleacă nu vă datorează nimic.

Toate șabloanele

Categorii de șabloane

Trustpilot rating

Evaluat excelent on

Survio este un software de chestionare pentru toată lumea.

Cu ajutorul modelelor noastre de chestionare, pregătirea chestionarelor va fi foarte ușoară. Colectați feedback fără efort și eficient.

Creați-vă propriul chestionar într-un minut

Creați-vă propriul chestionar într-un minut

Colectați răspunsurile din chestionare pe diferite canale

Colectați răspunsurile din chestionare pe diferite canale

Analizați rezultatele chestionarelor cu un singur clic

Analizați rezultatele chestionarelor cu un singur clic

Au spus despre noi

Manager de marketing, specialist HR și director de vânzări își împărtășesc experiența cu Survio.

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.

Creați un chestionar acum

Intrați în Survio

Conectare

Ați uitat parola?

Digicert

Începeți cu chestionarele acum!

  • Creați un chestionar Editor intuitiv de chestionare, 100+ modele de chestionare
  • Colectați răspunsuri Pentru dispozitivele mobile, colectarea răspunsurilor pe diferite canale, urmărirea identității
  • Analizați rezultatele Analiză rapidă și ușor de înțeles, rapoarte cu un singur clic
  • Treceți la Survio PRO Gestionarea utilizatorilor, dashboarduri personalizabile, integrări, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Get in touch with Sales team

Aveți o solicitare pentru o demonstrație, o ofertă personalizată sau orice altă întrebare comercială? Anunțați-ne și echipa noastră vă va răspunde prompt.

Acest formular este destinat solicitărilor de natură comercială pentru echipa noastră de vânzări.

Survio.com se angajează să vă protejeze și să vă respecte confidențialitatea și va folosi informațiile dvs. personale doar pentru a vă administra contul și a vă furniza produsele și serviciile solicitate. Din când în când, dorim să vă contactăm cu privire la produsele și serviciile noastre, precum și alte conținuturi care v-ar putea interesa. Dacă sunteți de acord să vă contactăm în acest scop, vă rugăm să bifați mai jos modul în care doriți să fiți contactat:
Vă puteți dezabona de la aceste comunicări oricând. Pentru mai multe informații despre modalitatea de dezabonare, practicile noastre de confidențialitate și angajamentul nostru de a vă proteja și respecta confidențialitatea, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.
Dând clic pe trimiteți mai jos, vă exprimați consimțământul ca Survio.com să stocheze și să proceseze informațiile personale furnizate mai sus pentru a vă oferi conținutul solicitat.