- Produs
Noțiuni de bază
- Soluții
După rol
Afișați alte roluri
După obiectiv
- Prevenirea pierderii de clienți
- Loialitatea angajaților
- Dezvoltarea produselor
- Relațiile cu clienții
Vedeți mai multe cazuri de utilizare
- Șabloane chestionar
- Resurse
- Prețuri
- Vreau o ofertă
- Limbi
Banca dumneavoastră vă este alături?
Bună ziua 👋 Cum vă descurcați cu [numele băncii], de la aplicație până la sucursală? Spuneți-ne ce nu merge, ca să putem remedia. Durează mai puțin de 2 minute.
Satisfacția clienților băncii
Pentru cine este
Bănci pentru persoane fizice, cooperative de credit și societăți de economisire-creditare. Folosiți-l o dată sau de două ori pe an pentru toți clienții, nu doar după o reclamație.
Cine răspunde
Clienții dumneavoastră, de pe telefon, în două minute.
Ce veți vedea
- Dacă sunteți banca lor principală sau cea secundară, ceea ce schimbă sensul tuturor celorlalte răspunsuri
- Cum iau legătura cu dumneavoastră acum: prin aplicație, la sucursală, prin telefon și cum e evaluat fiecare canal
- Cine a avut recent o problemă și despre ce problemă a fost vorba
- Câți v-ar recomanda și ce ar vrea ceilalți să remediați mai întâi
Cum obțineți răspunsuri bune
- Trimiteți-l tuturor, nu doar celor care tocmai au fost la o sucursală. Clienții rămân la bancă mai ales din inerție, iar cei care pleacă nu mai trec pe acolo.
- Nu-l trimiteți în același mesaj cu o ofertă de produs. Răspunsurile se transformă într-o negociere.
- Nu-l asociați cu numere de cont sau datele cardului. Nu întrebați nimic ce nu ați vrea să rămână într-o căsuță poștală.
- Analizați separat grupul pentru care sunteți „banca secundară”. Au deja conturi la altă bancă și vă vor spune de ce.
Categorii de șabloane
Evaluat excelent on 
Survio este un software de chestionare pentru toată lumea.
Cu ajutorul modelelor noastre de chestionare, pregătirea chestionarelor va fi foarte ușoară. Colectați feedback fără efort și eficient.
Au spus despre noi
