Am avut tot ce vă trebuia?

Pentru cine este

Farmacii independente și lanțuri. Folosiți-l câteva săptămâni, de două sau trei ori pe an.

Cine răspunde

Clientul care tocmai a ieșit răspunde pe telefon în mai puțin de două minute. Nu trebuie să-și spună numele.

Ce veți vedea

• Câți clienți au plecat fără ce căutau, cifra pe care nimeni nu o urmărește
• Cine a venit pentru medicamente pe bază de rețetă și cine a venit pentru un sfat
• Clienții fideli, separat de cei care au venit o singură dată
• Cum e evaluată farmacia în privința stocului, prețurilor, sfaturilor și rapidității

Cum obțineți răspunsuri bune

• Puneți un cod QR pe pungă și pe bon. Clienții au deja telefonul în mână când pleacă.
• Nu întrebați nimic despre medicamente, afecțiuni sau rețete. Întrebați despre vizită; restul nu are ce căuta într-un chestionar.
• Citiți mai întâi răspunsurile la întrebarea „Ați găsit tot ce căutați?”. Fiecare „nu” înseamnă o vânzare care a ajuns la farmacia de pe strada alăturată.
• Folosiți chestionarul în reprize scurte, nu tot anul. Câteva sute de răspunsuri în trei săptămâni vă spun mai mult decât răspunsurile rare adunate în douăsprezece luni.