Cum a fost livrarea?

Pentru cine este

Firme de curierat și livrare. Trimiteți-l în ziua următoare livrării, atât expeditorilor, cât și destinatarilor.

Cine răspunde

Persoana care a trimis sau a primit coletul, în două minute, de pe telefon.

Ce veți vedea

• Dacă oamenii au trebuit să aștepte acasă aproape toată ziua, lucru pe care nicio rată a livrărilor la timp nu îl arată
• Evaluarea separată a fiecărei etape: urmărirea, ora stabilită, curierul și starea coletului
• Ce nu a mers bine, de la deteriorare până la o livrare ratată
• Cum a rezolvat serviciul de relații cu clienții problema apărută

Cum obțineți răspunsuri bune

• Întrebați dacă oamenii au trebuit să aștepte coletul fără să știe când vine. Un colet ajuns „la timp” la cineva care a pierdut o zi de lucru înseamnă o livrare nereușită.
• Cereți răspunsuri de la destinatari, nu doar de la magazinele online care vă plătesc. Destinatarul este cel care le povestește tuturor despre experiență.
• Trimiteți-l în ziua următoare, nu chiar în momentul livrării. La ușă, oamenii aleg orice răspuns îi lasă să intre mai repede.
• Urmăriți răspunsurile despre urmărirea coletului. Cele mai multe nemulțumiri despre curieri pornesc de la lipsa informațiilor, nu de la întârziere.