L-ați cumpăra din nou?

Pentru cine este

Producători și mărci cu un produs deja folosit acasă. Trimiteți chestionarul la o lună sau două după cumpărare.

Cine răspunde

Proprietarii produsului, în două minute, de pe telefon.

Ce veți vedea

• Cât de des îl folosesc oamenii de fapt, ca să deosebiți un client mulțumit de un produs uitat într-un sertar
• De cât timp îl au, ca să vedeți când dispare entuziasmul
• Ce calități contează cel mai mult pentru ei, în ordinea importanței
• Ce să schimbați în versiunea următoare, spus chiar de ei

Cum obțineți răspunsuri bune

• Trimiteți chestionarul la o lună sau două după cumpărare, nu în ziua livrării. În prima zi, toată lumea este încântată.
• Citiți mai întâi răspunsurile despre cât de des folosesc produsul. Un produs pe care nu îl folosește nimeni nu provoacă reclamații și nici retururi, iar în datele dumneavoastră pare perfect până când clienții nu îl mai cumpără.
• Întrebați-i ce contează pentru ei înainte să îi întrebați despre produsul dumneavoastră. Astfel, nu vor aproba pur și simplu propria dumneavoastră listă de caracteristici.
• Trimiteți chestionarul și celor care au cumpărat produsul de la comercianți. Nu îi vedeți pe acești clienți și, de obicei, sunt mai numeroși.