Creați acest chestionar

Sondaj despre satisfacția clienților cu serviciile unei agenții de turism

Bună ziua,

Vă rugăm să alocați câteva minute pentru a completa următorul sondaj.

1 Sexul dvs.:

Alegeți doar o variantă

2 De ce ne-ați ales pe noi în detrimentul altor agenții?

Alegeți doar o variantă

3 Ce metodă ați folosit când ați comandat de la noi?

Alegeți doar o variantă

4 Cum ați evalua echipa de vânzări în funcție de aceste afirmații?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Complet de acord
De acord
Nu știu
Dezacord
Complet dezacord
Agentul de vânzări a fost prietenos și de ajutor
Agentul de vânzări a fost profesionist
Agentul de vânzări a înțeles imediat nevoile mele
Agentul de vânzări mi-a oferit toate materialele informative necesare
Agentul de vânzări a fost bine informat cu privire la toate serviciile oferite

5 Ce mod de transport ați ales?

Alegeți doar o variantă

6 Cum ați evalua calitatea serviciilor oferite cu autocarul?

1- groaznice; 5 - excelente

1
2
3
4
5
Nu am folosit
Viteza de îmbarcare și ora plecării
Atitudinea șoferului și personalitatea sa
Răcoritoare oferite
Punctualitatea
Calitatea generală a autocarului și a condițiilor de transport

7 Cum ați evalua calitatea zborului?

1- groaznic; 5 - excelent

1
2
3
4
5
Nu am folosit
Ora de check-in și de decolare
Atitudinea prietenoasă a echipei de bord
Calitatea mesei oferite în zbor
Servicii/ utilități în avion (TV, WC, apă etc.)
Punctualitate

8 Cum ați evalua calitatea cazării?

1- groaznică; 5 - excelentă

1
2
3
4
5
Facilitățile oferite în general
Calitatea camerei
Calitatea și varietatea mâncării oferite
Atitudinea și serviciile oferite de personalul hotelului
Curățenia în hotel
Serviciile de la hotel
Transport la și de la hotel, accesibilitatea hotelului
Calitatea programului de divertisment la hotel

9 Înainte de călătorie vi s-au oferit următoarele servicii?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Nu îmi amintesc
Nu
Asigurarea avansului plătit
Asigurare completă
Transport la și de la aeroport
Excursii opționale

10 Cât de mulțumit ați fost de nivelul și calitatea serviciilor conexe călătoriei?

Alegeți doar o variantă

11 Cum ați evalua per global călătoria din momentul plecării de acasă și până la întoarcere?

0/5

12 Care a fost părerea dvs. generală despre următoarele:

1 - groaznic; 5 - excelent

1
2
3
4
5
Personalul agenției de turism
Transport (indiferent de tip)
Cazare
Excursii opționale
Calitatea răcoritoarelor oferite

13 Ce tip de călătorii preferați să achiziționați?

Alegeți doar o variantă

14 Care este principalul criteriu luat în considerare atunci când achiziționați o călătorie?

Alegeți una sau mai multe variante

15 Vă rugăm să răspundeți la următoarele întrebări pe baza experienței avute cu noi.

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Probabil că da
Nu sunt sigur
Probabil că nu
Nu
Excursia s-a ridicat la nivelul așteptărilor dvs.?
Sunteți mulțumit de pachetul de servicii oferit?
Site-ul nostru web a fost ușor de utilizat și navigat?
Tot ce a fost prezentat pe site s-a reflectat în realitatea de la fața locului?
Ați primit calitate pentru suma achitată?
Veți folosi serviciile agenției noastre de turism și în viitor?

16 Dacă veți folosi serviciile noastre și în viitor, ce ați schimba? Vă rugăm să ne scrieți câteva cuvinte.