Sondaj pentru evaluarea serviciilor unui service auto oficial

1. Cât de dificil a fost să vorbiți cu operatorul centrului de asistență?

Alegeți doar o variantă

Am reușit din prima încercat
Am reușit din a doua încercare
A trebui să sun mai mult de două ori până am reușit

2. Vi s-au oferit următoarele servicii adiționale?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Nu
Nu îmi amintesc

Un autovehicul temporar înlocuitor

Da
Nu
Nu îmi amintesc

Ridicarea și livrarea atât a autovehicului dvs., cât și a celui înlocuitor

Da
Nu
Nu îmi amintesc

Servicii adiționale și asistență clienți

Da
Nu
Nu îmi amintesc

3. Service-ul a finalizat reparațiile la timp?

Alegeți doar o variantă

4. Cum ați evalua satisfacția dvs. generală cu serviciile comandate?

Alegeți doar o variantă

Serviciile au fost exact pe placul meu
A existat o mică neînțelegere cu comanda mea

5. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privitoare la serviciile noastre?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

Am simțit mereu că sunt un client important

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

Mecanicul a recunoscut imediat problema

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

Am fost informat mereu de orice risc sau anormalitate asociată cu reparațiile

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

Am fost informat complet de toate detaliile reparației

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

Am fost plăcut surprins de gama de servicii pe care mecanicul le-a putut oferi odată ajunși la service

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

Am fost informat de riscul lăsării obiectelor de valoare în autovehicul în timpul reparației

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord

6. Cât timp ați așteptat ca autovehicului să fie reparat ce v-a ajutat cel mai mult să vă simțiți confortabil?

Alegeți una sau mai multe variante

Ceai sau cafea gratuită
Acces la internet gratuit
Ziare și reviste gratuite
Posibilitatea de a mă uita la alte autovehicule disponibile
Posibilitatea de a observa mecanicii în timpul lucrului
Posibilitatea de a pleca cu un autovehicul înlocuitor

7. Ați fost ținut la curent cu noutățile apărute în timpul reparațiilor?

Alegeți doar o variantă

Da
Nu, dar nu cred că a fost necesar
Nu, dar mi-ar fi plăcut să fiu

8. Sunteți de acord cu următoarele afirmații privind predarea autovehiculului la finalizarea reparațiilor?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Toate reparațiile și înlocuirile mi-au fost explicate în detaliu

Mecanicul a realizat un scurt test drive pentru a-mi dovedi succesul reparațiilor

9. Cum ați evalua per total calitatea facilităților și serviciile oferite?

1 - groaznic; 5 - excelent

Calitatea reparațiilor

Viteza de execuție a reparațiilor

Asistența clienți oferită de personal

Prețul și facturarea reparațiilor

10. Ce v-a surprins?

Alegeți una sau mai multe variante

Un mic cadou lăsat în mașină
Curățarea completă a interiorului
Curățarea completă a exteriorului
Verificarea presiunii roților și a nivelului uleiului

11. Ce ați îmbunătăți la modul în care realizăm reparațiile?

500

Sondaj pentru evaluarea serviciilor unui service auto oficial

Popularitate 21 ×

Survio oferă o gamă largă de chestionare pentru utilizare imediată. Personalizați chestionarul înlocuind textul general, adăugând propriile întrebări, ștergând întrebările extra etc. Vedeți răspunsurile colectate în timp real folosind tabele și grafice.

Folosiți șablonul

Au spus despre noi

Lucrul cu chestionarele în Survio este foarte ușor, atât pentru cei care creează chestionarele, cât și pentru respondenți. Acest lucru ne oferă suficiente informații despre piață și clienți pentru a ne orienta mai bine produsele.

Bogdana D. Manager de marketing

Pot să pregătesc chestionarul în câteva minute. În calitate de specialist în resurse umane, apreciez posibilitățile largi de colectare a datelor, analiza automată a răspunsurilor și afișarea clară a rezultatelor în rapoarte.

Dragomir V. Manager HR

Trebuie să știm cum evaluează clienții produsele noastre, iar Survio ne permite să facem acest lucru. Folosim în special funcții avansate pentru partajarea, personalizarea chestionarului și integrarea acestuia în fluxul nostru de lucru.

Nicolae R. Director de vânzări

Șablonul vine cu o platformă de chestionare online. Cu ajutorul acestuia puteți colecta și înțelege datele.

Creați un chestionar acum

Sondaj pentru evaluarea serviciilor unui service auto oficial

1. Cât de dificil a fost să vorbiți cu operatorul centrului de asistență?

2. Vi s-au oferit următoarele servicii adiționale?

Un autovehicul temporar înlocuitor

Ridicarea și livrarea atât a autovehicului dvs., cât și a celui înlocuitor

Servicii adiționale și asistență clienți

3. Service-ul a finalizat reparațiile la timp?

4. Cum ați evalua satisfacția dvs. generală cu serviciile comandate?

5. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privitoare la serviciile noastre?

Am simțit mereu că sunt un client important

Mecanicul a recunoscut imediat problema

Am fost informat mereu de orice risc sau anormalitate asociată cu reparațiile

Am fost informat complet de toate detaliile reparației

Am fost plăcut surprins de gama de servicii pe care mecanicul le-a putut oferi odată ajunși la service

Am fost informat de riscul lăsării obiectelor de valoare în autovehicul în timpul reparației

6. Cât timp ați așteptat ca autovehicului să fie reparat ce v-a ajutat cel mai mult să vă simțiți confortabil?

7. Ați fost ținut la curent cu noutățile apărute în timpul reparațiilor?

8. Sunteți de acord cu următoarele afirmații privind predarea autovehiculului la finalizarea reparațiilor?

Toate reparațiile și înlocuirile mi-au fost explicate în detaliu

Mecanicul a realizat un scurt test drive pentru a-mi dovedi succesul reparațiilor

9. Cum ați evalua per total calitatea facilităților și serviciile oferite?

Calitatea reparațiilor

Viteza de execuție a reparațiilor

Asistența clienți oferită de personal

Prețul și facturarea reparațiilor

10. Ce v-a surprins?

11. Ce ați îmbunătăți la modul în care realizăm reparațiile?