Creați acest chestionar

Sondaj pentru evaluarea serviciilor unui service auto oficial

Bună ziua,

Vă rugăm să alocați câteva minute pentru a completa următorul sondaj.

1 Cât de dificil a fost să vorbiți cu operatorul centrului de asistență?

Alegeți doar o variantă

2 Vi s-au oferit următoarele servicii adiționale?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Nu
Nu îmi amintesc
Un autovehicul temporar înlocuitor
Ridicarea și livrarea atât a autovehicului dvs., cât și a celui înlocuitor
Servicii adiționale și asistență clienți

3 Service-ul a finalizat reparațiile la timp?

Alegeți doar o variantă

4 Cum ați evalua satisfacția dvs. generală cu serviciile comandate?

Alegeți doar o variantă

5 În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privitoare la serviciile noastre?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord
Am simțit mereu că sunt un client important
Mecanicul a recunoscut imediat problema
Am fost informat mereu de orice risc sau anormalitate asociată cu reparațiile
Am fost informat complet de toate detaliile reparației
Am fost plăcut surprins de gama de servicii pe care mecanicul le-a putut oferi odată ajunși la service
Am fost informat de riscul lăsării obiectelor de valoare în autovehicul în timpul reparației

6 Cât timp ați așteptat ca autovehicului să fie reparat ce v-a ajutat cel mai mult să vă simțiți confortabil?

Alegeți una sau mai multe variante

7 Ați fost ținut la curent cu noutățile apărute în timpul reparațiilor?

Alegeți doar o variantă

8 Sunteți de acord cu următoarele afirmații privind predarea autovehiculului la finalizarea reparațiilor?

Alegeți o variantă pe fiecare rând

Da
Nu
Toate reparațiile și înlocuirile mi-au fost explicate în detaliu
Mecanicul a realizat un scurt test drive pentru a-mi dovedi succesul reparațiilor

9 Cum ați evalua per total calitatea facilităților și serviciile oferite?

1 - groaznic; 5 - excelent

1
2
3
4
5
Calitatea reparațiilor
Viteza de execuție a reparațiilor
Asistența clienți oferită de personal
Prețul și facturarea reparațiilor

10 Ce v-a surprins?

Alegeți una sau mai multe variante

11 Ce ați îmbunătăți la modul în care realizăm reparațiile?