Як Вам надали медичну допомогу?

Для кого

Для амбулаторії чи клініки, де пацієнти після візиту отримують рекомендації, яких слід дотримуватися. Надішліть опитування через день або два після прийому.

Хто відповідає

Ваш пацієнт — з телефона, за дві хвилини. Жодних медичних запитань, лише про те, як минув візит.

Що Ви побачите

• Чи зрозуміли пацієнти те, що їм пояснили, і чи знають вони, що буде далі
• Наскільки легко з Вами зв’язатися, якщо після візиту виникне запитання
• Окремі оцінки візиту та лікування
• Скільки пацієнтів порадили б Вас іншим і що решта хотіли б змінити

Як отримати хороші відповіді

• Зачекайте день або два. Важливо дізнатися, чи залишилося пояснення зрозумілим удома, а не чи здавалося воно зрозумілим у кабінеті.
• Не запитуйте подробиць про стан здоров’я чи саме лікування. Два запитання про те, чи все зрозуміло, дадуть більше інформації без зайвого ризику.
• Якщо пацієнти не знають, що буде далі, проблема в рекомендаціях після візиту, а не в персоналі. Спершу виправте рекомендації, які пацієнт отримує перед тим, як піти.
• Надішліть опитування в СМС із коротким посиланням. Пацієнти, які чогось не зрозуміли, найрідше відкривають листи від клініки.