- Продукт
- Рішення
За роллю
Подивіться інші ролі
За метою
Показати більше випадків використання
- Шаблони
- Ресурси
- Ціни
- Зв’язатися з продажами
- Мови
Усе працює як слід?
Коротко розкажіть, як іде співпраця з [назва компанії] та чи щось змінилося з Вашого боку. Це займе дві хвилини.
Перевірка утримання клієнтів
Для кого
Для будь-якої компанії, що працює за договорами або передплатою. Опитуйте всіх клієнтів, а не лише тих, хто вже почав віддалятися.
Хто відповідає
Представник клієнта на своєму робочому місці. Шість запитань.
Що Ви побачите
- Чітку відповідь, чи обрали б вони Вас знову сьогодні
- Оцінки п’яти складових співпраці поруч
- Що змінилося з їхнього боку — саме з цього найчастіше починається втрата клієнта
Як отримати хороші відповіді
- Проводьте опитування за сталим графіком двічі на рік. Якщо воно з’являється лише тоді, коли клієнт затихає, це схоже на паніку.
- Надсилайте його всім клієнтам, зокрема задоволеним. Найчастіше йдуть саме ті клієнти, за яких ніхто не хвилювався.
- Не надсилайте його від імені менеджера, який веде клієнта. Нехай його підпише хтось інший із Вашої компанії.
- Вважайте відповідь «Так, у нас щось змінилося» тривожним сигналом. Новий керівник або скорочення бюджету в клієнта припиняє більше договорів, ніж поганий сервіс.
Категорії шаблонів
Оцінено як відмінно на 
Survio - це програмне забезпечення для опитувань для всіх.
<шаблони опитувань> роблять ваш початок швидким та плавним. Збирайте будь-які відгуки без зусиль.
Що кажуть люди про нас
