- Продукт
- Рішення
За роллю
Подивіться інші ролі
За метою
Показати більше випадків використання
- Шаблони
- Ресурси
- Ціни
- Зв’язатися з продажами
- Мови
Ми справді розв’язали Вашу проблему?
Вітаємо 👋 Розкажіть, як усе пройшло з [назва компанії]: чи легко було з нами зв’язатися та чи справді проблема вже зникла. Напишіть, що було не так, — саме це ми можемо змінити. Менш ніж 2 хвилини.
Задоволеність клієнтською підтримкою
Для кого
Команди підтримки та обслуговування. Надсилайте анкету після кожного звернення в кожному доступному каналі.
Хто відповідає
Людина, яка щойно звернулася до Вас, відповість із телефона за дві хвилини.
Що Ви побачите
- Чи справді проблему розв’язано — цього Ваша система обліку звернень не покаже
- Наскільки легко було зв’язатися з Вами
- Окремі оцінки швидкості, зрозумілості та компетентності допомоги
- Яким каналом люди воліли б скористатися наступного разу
Як отримати хороші відповіді
- Запитуйте, чи розв’язано проблему, а не чи закрито звернення. Ці два показники ніколи не збігаються.
- Надсилайте анкету після кожного звернення, зокрема після тих, що затягнулися. Якщо питати лише тих, кому допомогли швидко, результати стануть несподіванкою для команди підтримки.
- Залиште лише те, на що можна відповісти за дві хвилини. Людина, яка щойно витратила годину на проблему, не витратить на анкету ще десять хвилин.
- Запитання про канал допоможе заощадити. Люди скажуть, де хочуть отримувати допомогу, і зазвичай цей канал дешевший за той, яким Ви користуєтеся зараз.
Категорії шаблонів
Оцінено як відмінно на 
Survio - це програмне забезпечення для опитувань для всіх.
<шаблони опитувань> роблять ваш початок швидким та плавним. Збирайте будь-які відгуки без зусиль.
Що кажуть люди про нас
