Чи добре ми про Вас подбали?

Для кого

Лікарні, поліклініки та великі медичні практики. Проводьте опитування постійно в кожному відділенні.

Хто відповідає

Пацієнти й ті, хто їх супроводжував, — телефоном за дві хвилини. Без імені та номера медичної справи.

Що Ви побачите

• Скільки пацієнти чекали та як вони оцінили свій візит
• Чи змогли люди зорієнтуватися в будівлі
• Як люди оцінили різні групи персоналу, щоб Ви могли відрізнити реєстратуру від медичної команди
• Що, на думку пацієнтів, варто покращити, їхніми словами

Як отримати хороші відповіді

• Надішліть опитування того самого дня. За тиждень люди пам’ятатимуть результат, а не сам візит.
• Ніколи не запитуйте про здоров’я. Медичні дані мають бути в медичній картці, а не у відповідях на опитування.
• Розділіть відповіді за тим, чому люди прийшли. Ті, хто прийшов на плановий огляд, і ті, хто прийшов на обстеження, по-різному оцінюють ту саму будівлю.
• Найдешевше виправити те, що покаже запитання про те, чи легко було зорієнтуватися. Вказівники та план поверхів зазвичай допомагають більше, ніж ще один день навчання персоналу.