- Продукт
Для предприятий
- Pешения
По роли
Показать другие роли
По цели
Другие примеры использования
- Шаблоны опросов
- Поддержка
- Цены
- Связаться с Продажами
- Язык
Всё прошло хорошо?
Здравствуйте 👋 Как прошёл [заказ] в «[название компании]» — получили ли вы то, за чем пришли, и чем всё закончилось? Расскажите, что пошло не так: это мы можем исправить. Меньше двух минут.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Для кого
Любая компания, где есть момент, который стоит оценить: доставка, визит, звонок, первая неделя. Отправьте анкету сразу после него.
Кто отвечает
Клиент отвечает с телефона меньше чем за минуту. Шесть вопросов и возможность оставить контакты по желанию.
Что вы увидите
- Оценку CSAT — долю довольных клиентов
- Почему они поставили такую оценку, своими словами
- Получили ли они то, что им было нужно
- Что они исправили бы в первую очередь и выберут ли вас снова
Как получить хорошие ответы
- Отправьте анкету сразу после того, что оцениваете, а не в конце месяца. CSAT оценивает конкретный момент, а неделю спустя — уже настроение.
- Спрашивайте только об одном моменте. Анкета обо всех отношениях с компанией даст вам оценку, с которой непонятно что делать.
- Оставьте CSAT без перевода. Именно этот термин ищут и уже используют в вашей команде.
- В последнем вопросе клиент может попросить связаться с ним. Если на такие просьбы никто не отвечает, отключите вопрос, чтобы люди не ждали.
Категории шаблонов
Рейтинг успешны on 
Survio – это программное обеспечение для проведения опросов для всех.
С нашими шаблонами анкет подготовка опросов не составит труда. Собирайте отзывы без усилий и эффективно.
Они сказали о нас
