Порекомендуете ли вы нас?

Для кого

Для всех, кому нужен один показатель, чтобы следить за ним со временем. Подойдёт магазину, цифровому продукту или клинике.

Кто отвечает

Ваш клиент, примерно за минуту. Одна оценка и один открытый вопрос, больше ничего.

Что вы увидите

• Сразу видно, кто вернётся, кто ещё сомневается, а кого вы уже потеряли
• Почему люди поставили такую оценку — их собственными словами
• Что поможет повысить оценку. Именно отсюда понятно, что делать в понедельник.

Как получить хорошие ответы

• Каждый раз спрашивайте на одном и том же этапе отношений с клиентом. Оценки новых и давних клиентов — два разных показателя.
• Не спрашивайте одних и тех же людей чаще четырёх раз в год.
• Не добавляйте вопросы. Этот формат работает именно потому, что ответ занимает минуту.
• Не отправляйте анкету сразу после того, как решили проблему клиента. Оценка получится высокой, но ничего не покажет.