Хорошо ли мы справляемся?

Для кого

Компании с ежемесячной оплатой услуг: агентства, ИТ-компании, бухгалтерские фирмы, службы эксплуатации и логистические компании.

Кто отвечает

Представитель клиента на своём рабочем месте. Восемь вопросов.

Что вы увидите

• Как клиент оценивает каждую услугу отдельно, а не все услуги одной цифрой
• Как клиент воспринимает конкретного специалиста, который ведёт его аккаунт
• Может ли клиент по-прежнему сказать, что получает за свои деньги

Как получить хорошие ответы

• Проводите опрос дважды в год в установленные даты, чтобы он не был связан с какой-либо проблемой.
• Спрашивайте того, кто пользуется услугой каждый день, а не только того, кто подписывает счёт.
• Не поручайте рассылку специалисту, который ведёт аккаунт. Тот, кого оценивают, не должен передавать анкету.
• Если клиент не может назвать, что вы ему даёте, он уже начал сравнивать цены.