Никаких звонков от отдела продаж — обещаем

Для кого

Тем, кто проигрывает сделки и хочет понять, кого выбрали и почему. Отправляйте анкету каждому покупателю, который выбрал другое решение.

Кто отвечает

Покупатель, который вам отказал, пока он ещё хорошо всё помнит. Пять вопросов.

Что вы увидите

• Какое решение выбрали вместо вашего
• В чём [компания] выигрывает и уступает выбранному решению по пяти параметрам
• Что могло бы изменить их решение

Как получить хорошие ответы

• Отправьте анкету в течение недели. Через месяц люди помнят только цену.
• Попросите отправить анкету руководителя, а не сотрудника, который проиграл сделку. Покупатель не станет критиковать человека ему в лицо.
• Прямо скажите, что не пытаетесь вернуться к сделке. Иначе вам не ответят.
• Главное — как вы выглядите на фоне выбранного решения. Одна низкая оценка покажет, что нужно исправить: продукт или работу отдела продаж.