От первого взгляда до решения

Для кого

Для компаний, где одной встречи недостаточно, чтобы продать. Показывает, сколько сил покупатель тратит, чтобы купить у вас.

Кто отвечает

Тот, кто купил, вскоре после того, как подписал договор. Пять вопросов.

Что вы увидите

• Оценки пяти этапов пути к покупке рядом друг с другом
• Самый сложный этап со слов покупателя
• Сколько времени на самом деле заняло решение — обычно больше, чем указано в вашей системе работы с клиентами

Как получить хорошие ответы

• Отправьте анкету в течение недели после подписания договора, пока покупатель хорошо помнит весь путь.
• Спросите того, кто проделал основную работу, а не только того, кто подписал договор. Часто это разные люди.
• Отправьте анкету и тем, с кем сделка не состоялась. Те, кто отказался от покупки, столкнулись с самыми большими трудностями, и им есть что рассказать.
• Сравните их ответ о сроке с вашими данными. Разница покажет то, чего вы обычно не видите.