Покупка прошла удачно?

Для кого

Автосалоны, которые продают новые автомобили и автомобили с пробегом. Отправьте опрос каждому покупателю через неделю после выдачи ключей.

Кто отвечает

Ваш покупатель отвечает с телефона, когда первые эмоции уже улеглись.

Что вы увидите

• Оценку каждого этапа покупки, чтобы вы увидели, где клиенту стало некомфортно
• Чувствовал ли кто-то давление при выборе ненужных дополнительных услуг
• Удалось ли выдать автомобиль в обещанный срок

Как получить хорошие ответы

• Отправьте опрос через неделю после выдачи автомобиля, а не в тот же день. В день покупки все рады новому автомобилю.
• Отправляйте опрос каждому покупателю, даже тем, кто долго торговался. Именно их ответы особенно полезны.
• Не поручайте продавцу самому отправлять опрос. Покупатель не станет критиковать человека, у которого есть его номер телефона.
• Следите за ответом о давлении при выборе дополнительных услуг, а не только за общей оценкой. Он показывает, кто больше не вернётся на техобслуживание.