С нами вам проще работать?

Для кого

Агентствам, поставщикам и сервисным компаниям с несколькими ключевыми клиентами. Опросите каждого, а не только тех, за кого уже переживаете.

Кто отвечает

Ваш контакт со стороны клиента, на своём рабочем месте. Всего семь вопросов, и отвечать можно честно: ответы не проходят через клиентского менеджера.

Что вы увидите

• Оценки шести сторон совместной работы рядом друг с другом — низкий балл сразу укажет на конкретную проблему
• Как вы выглядите на фоне других поставщиков клиента. Ни в одном вашем отчёте такой цифры нет.
• Насколько вероятно, что каждый клиент продолжит сотрудничество с вами, — конкретную цифру можно показать своей команде

Как получить хорошие ответы

• Отправьте опрос от имени руководителя клиентского менеджера. Если он придёт от человека, чью работу оценивают, ответы будут из вежливости.
• Раз в квартал, всегда по одному графику. Опрос, который приходит только при проблемах, выглядит как паника.
• Спросите нескольких человек со стороны клиента. Тот, кто работает с вами каждый день, и тот, кто подписывает счёт, редко сходятся во мнениях.
• Исправьте что-то одно и сообщите об этом клиенту. Тогда в следующий раз он ответит честно.