Как прошла вся сделка?

Для кого

Агентства недвижимости и частные риелторы. Отправьте анкету после того, как сделка закрыта и ключи переданы.

Кто отвечает

Ваш клиент — покупатель или продавец — ответит с телефона за две минуты.

Что вы увидите

• Как клиенты оценили риелтора по тому, что для них заметно: доступность, честность и то, держал ли он их в курсе
• Стоили ли услуги уплаченной комиссии — без обтекаемых формулировок
• Совпала ли итоговая цена с первоначальной оценкой
• Сколько клиентов снова обратятся к вам и что, по словам остальных, было не так

Как получить хорошие ответы

• Отправляйте анкету и покупателям, и продавцам. Для них одна и та же сделка проходит совершенно по-разному.
• Спрашивайте, даже если сделка сорвалась. Эти клиенты точно знают, на каком этапе всё пошло не так.
• Не указывайте имя риелтора в приглашении, но спросите о нём в самой анкете. Люди отвечают иначе, когда сообщение выглядит как личное.
• Вопрос о первоначальной оценке — самый неудобный. Но именно он лучше всего показывает, порекомендуют ли вас.