- Продукт
Для предприятий
- Pешения
По роли
Показать другие роли
По цели
Другие примеры использования
- Шаблоны опросов
- Поддержка
- Цены
- Связаться с Продажами
- Язык
Почему вы уходите?
Вы уходите, и мы не станем вас переубеждать. Ответьте на пять вопросов, чтобы со следующим клиентом всё прошло лучше. Ваш ответ сразу увидит команда [название сервиса]. Это займёт меньше минуты.
Причины отказа от сервиса
Для кого
Сервисы по подписке, спортзалы, программы — всё, от чего клиент может отказаться. Отправляйте опрос сразу после отказа.
Кто отвечает
Тот, кто уходит, — меньше чем за две минуты, пока ещё помнит причину.
Что вы увидите
- Почему на самом деле решили отказаться — клиент выберет одну из причин, которые обычно называют
- Пытался ли клиент получить помощь перед тем, как сдаться: именно таких клиентов вы могли удержать
- Чем клиент заменит сервис
- Что могло бы его удержать — своими словами
Как получить хорошие ответы
- Показывайте опрос сразу, когда клиент отказывается, а не присылайте письмо через неделю. Когда человек уже ушёл, он перестаёт отвечать.
- Не делайте опрос обязательным и не пытайтесь через него что-то продать. Если под видом опроса предложить клиенту остаться, ответы станут менее честными, а клиент разозлится.
- Сначала читайте ответы тех, кто столкнулся с проблемой, ни у кого не попросил помощи и тихо ушёл. Каждого из них можно было удержать.
- Оставьте только шесть вопросов. Человек, который уходит, вам ничего не должен.
Категории шаблонов
Рейтинг успешны on 
Survio – это программное обеспечение для проведения опросов для всех.
С нашими шаблонами анкет подготовка опросов не составит труда. Собирайте отзывы без усилий и эффективно.
Они сказали о нас
