Всё работает как надо?

Для кого

Любой бизнес, который работает по договорам или подписке. Опросите всех клиентов, а не только тех, кто уже начал отдаляться.

Кто отвечает

Ваш представитель у клиента, прямо на рабочем месте. Шесть вопросов.

Что вы увидите

• Прямой ответ, выбрали бы они вас снова сегодня
• Оценки пяти сторон сотрудничества для наглядного сравнения
• Что изменилось у клиента — именно с этого чаще всего начинается уход

Как получить хорошие ответы

• Проводите опрос по графику, дважды в год. Если опрос появляется лишь тогда, когда клиент затих, это похоже на панику.
• Отправьте его всем клиентам, включая довольных. Чаще всего уходят те, за кого никто не переживал.
• Не отправляйте его от имени ответственного менеджера. Пусть его подпишет другой сотрудник вашей компании.
• Считайте ответ «у нас что-нибудь изменилось» тревожным сигналом. Новый руководитель или урезанный бюджет у клиента расторгают больше договоров, чем плохой сервис.