Как вам у нас?

Для кого

Отели, гостевые дома и апартаменты любого размера. Главное — узнать о проблеме до того, как гость напишет о ней в открытом отзыве.

Кто отвечает

Ваш гость со своего телефона. Девять вопросов. Опрос отправляют вместе с данными о брони, поэтому вы знаете, к чьему отдыху относится каждый ответ.

Что вы увидите

• Гости отдельно оценят заезд, номер и дополнительные услуги, и вы увидите, что именно снижает общую оценку
• Пошло ли что-то не так и смог ли персонал всё исправить
• Стоил ли отдых своих денег с разбивкой по цели поездки

Как получить хорошие ответы

• Отправьте опрос утром в день отъезда, а не после. Проблему ещё можно решить, пока гость не покинул отель.
• Отправьте опрос на адрес из брони или дайте гостю личную ссылку. Вам нужно знать, о чьём отдыхе идёт речь, иначе вы не сможете ничего исправить.
• Напишите в приветствии, что читаете каждый ответ и отвечаете на него. Гость напишет подробнее, если ждёт ответа и не думает, что его слова затеряются в отчёте.
• Ответьте каждому, кто сообщил о проблеме, хотя бы одной строкой. Это самый дешёвый способ не допустить открытого отзыва.