Понравился результат?

Для кого

Салоны красоты, парикмахерские, студии ногтевого сервиса и массажа — любые места, где клиенты записываются к мастеру, а не просто приходят в салон.

Кто отвечает

Ваш клиент отвечает с телефона по дороге домой. Восемь вопросов.

Что вы увидите

• Был ли клиент у постоянного мастера или в этот раз у другого
• Записался ли клиент на следующий визит ещё до того, как уйти
• Долго ли клиенту пришлось ждать — об этом редко говорят вслух

Как получить хорошие ответы

• Отправьте анкету в тот же вечер, пока клиенту ещё нравится причёска.
• Отправляйте анкету всем, в том числе тем, кто пришёл впервые. Именно после первого визита клиенты часто не возвращаются.
• Следите за ответами клиентов, которых в этот раз обслуживал другой мастер. В этой сфере клиенты привязаны к мастеру, поэтому часто уходят вместе с ним.
• Не давайте анкету у стойки администратора. Никто не станет критиковать человека, который стоит перед ним.