- Продукт
Для предприятий
- Pешения
По роли
Показать другие роли
По цели
Другие примеры использования
- Шаблоны опросов
- Поддержка
- Цены
- Связаться с Продажами
- Язык
Мы действительно решили проблему?
Здравствуйте 👋 [название компании] хочет узнать, как всё прошло: легко ли было с нами связаться и удалось ли решить вашу проблему. Расскажите, что пошло не так, — это мы можем исправить. Понадобится меньше двух минут.
Удовлетворённость клиентской поддержкой
Для кого
Команды клиентской поддержки и обслуживания. Отправляйте анкету после каждого обращения по всем доступным каналам.
Кто отвечает
Клиент, который только что связался с вами, ответит со смартфона за две минуты.
Что вы увидите
- Решена ли проблема на самом деле — система заявок этого не покажет
- Насколько легко было связаться с вашей службой поддержки
- Насколько быстро, понятно и компетентно помогли клиенту — по каждому критерию отдельно
- Какой способ связи люди предпочтут в следующий раз
Как получить хорошие ответы
- Спрашивайте, решена ли проблема, а не закрыта ли заявка. Эти два показателя никогда не совпадают.
- Отправляйте анкету после каждого обращения, в том числе после тех, что затянулись. Если спрашивать только тех, кому помогли быстро, результаты станут неожиданностью для команды поддержки.
- Анкета должна занимать две минуты. Тот, кто только что потратил час на проблему, не станет тратить ещё десять минут на опрос.
- Вопрос о предпочтительном способе связи помогает сократить расходы. Люди подскажут, где им удобнее получать помощь, и обычно этот способ дешевле того, которым вы пользуетесь сейчас.
Категории шаблонов
Рейтинг успешны on 
Survio – это программное обеспечение для проведения опросов для всех.
С нашими шаблонами анкет подготовка опросов не составит труда. Собирайте отзывы без усилий и эффективно.
Они сказали о нас
