Как прошла наша доставка?

Для кого

Курьерские службы и компании, которые доставляют посылки. Рассылайте опрос на следующий день после доставки и отправителям, и получателям.

Кто отвечает

Отправитель или получатель посылки — за две минуты с телефона.

Что вы увидите

• Приходилось ли людям весь день сидеть дома и ждать — срок доставки этого не покажет
• Как люди оценили каждый этап отдельно: отслеживание, время доставки, курьера и состояние посылки
• Что именно пошло не так: посылку повредили или не смогли вручить
• Как сработала поддержка, если к ней обращались

Как получить хорошие ответы

• Спросите, пришлось ли людям ждать посылку. Если посылка пришла «вовремя», но человек потерял рабочий день, это плохая доставка.
• Спрашивайте получателей, а не только интернет-магазины, которые вам платят. Именно получатель расскажет всем, как прошла доставка.
• Отправляйте опрос на следующий день, а не сразу при доставке. Когда курьер стоит у двери, люди отвечают поспешно, чтобы скорее закрыть дверь.
• Обратите внимание на вопрос об отслеживании. Чаще всего на курьеров жалуются не из-за опоздания, а потому что не знают, где посылка.