Вам было комфортно?

Для кого

Гинекологические кабинеты и женские клиники. Проводите опрос один-два раза в год, а не только после жалоб.

Кто отвечает

Ваши пациентки, анонимно и с телефона. Они отвечают не о своём здоровье, а только о визите.

Что вы увидите

• Насколько легко было записаться на приём и сколько на самом деле пришлось ждать
• Было ли достаточно личного пространства — об этом обычно не говорят на стойке
• Как пациентки оценили врача и медсестёр по отдельности
• Как пациенткам удобнее записаться в следующий раз: по телефону, на сайте или сообщением

Как получить хорошие ответы

• Здесь анонимность — не формальность. Сразу напишите, что ответы нельзя связать с конкретной пациенткой, иначе получите только похвалу.
• Не спрашивайте о диагнозе, лечении или результатах. Спрашивайте только о том, как прошёл визит.
• Отправьте ссылку сообщением через день-два, а не давайте бумажный бланк в зале ожидания. Бланк, который выдают на стойке, заполняют у всех на виду.
• Разберите вопрос о личном пространстве отдельно. Ширма, плотно закрывающаяся дверь или более тихое место у стойки обычно обойдутся дешевле любого другого пункта.