Мы хорошо о вас позаботились?

Для кого

Больницы, поликлиники и крупные частные клиники. Используйте постоянно во всех отделениях.

Кто отвечает

Пациенты и те, кто пришёл с ними: с телефона, за две минуты. Без имени и номера истории болезни.

Что вы увидите

• Сколько пациенты ждали по их ощущениям и как они оценили визит
• Смогли ли люди вообще найти дорогу в здании
• Как пациенты оценили персонал в целом, с разбивкой на регистратуру и медицинскую команду
• Что, по словам пациентов, стоит исправить

Как получить хорошие ответы

• Отправьте опрос в тот же день. Через неделю люди помнят результат, а не сам визит.
• Никогда не спрашивайте о здоровье. Медицинским данным место в карте, а не среди ответов на опрос.
• Разделите ответы по тому, зачем люди приходили. Тот, кто пришёл на плановый осмотр, и тот, кто пришёл на обследование, по-разному оценивают одно и то же здание.
• Проще всего исправить то, что мешает людям найти дорогу. Указатели и план этажей обычно полезнее ещё одного дня учёбы для персонала.