Вам понравилась поездка?

Для кого

Железнодорожные компании и региональные транспортные ведомства. Проводите опрос на самых загруженных маршрутах круглый год.

Кто отвечает

Пассажиры отвечают с телефона в пути или сразу после поездки. Шесть вопросов.

Что вы увидите

• Удалось ли пассажирам сесть — данные расписания этого не покажут
• Отдельные оценки каждого этапа поездки: соблюдение расписания, чистота, информация в поезде, персонал
• Отдельные результаты для тех, кто ездит на работу или учёбу, и тех, кто путешествует время от времени
• Что пассажиры хотели бы изменить — их собственными словами

Как получить хорошие ответы

• Спросите, удалось ли пассажирам сесть. Минуты опоздания фиксируют, а сколько людей час ехали стоя — нет.
• Спросите, объяснили ли пассажирам, что происходит во время задержки. Пассажирам гораздо легче простить опоздание поезда, чем молчание.
• Разместите куар-код в вагоне и на билете. В поезде у пассажиров есть время, а телефон уже в руке.
• Смотрите отдельно ответы тех, кто ездит на работу или учёбу. Тот, кто ездит каждый день, рассказывает о своей жизни, а не об одной поездке.