Купили бы вы его снова?

Для кого

Для производителей и брендов, чьи продукты уже есть у людей дома. Отправьте анкету через месяц или два после покупки.

Кто отвечает

Владельцы продукта — за две минуты с телефона.

Что вы увидите

• Как часто люди на самом деле используют продукт и чем довольный покупатель отличается от того, кто убрал продукт в ящик
• Как давно у них продукт и когда проходит первый восторг
• Какие качества для них важнее всего, по степени важности
• Что изменить в следующей версии, их собственными словами

Как получить хорошие ответы

• Отправьте анкету через месяц или два после покупки, а не в день доставки. В первый день все довольны.
• Сначала посмотрите ответы на вопрос «Как часто вы используете [название продукта]?». Если продуктом никто не пользуется, на него не жалуются и его не возвращают, поэтому в данных всё выглядит идеально, пока эти люди не откажутся от следующей покупки.
• Сначала спросите, что для них важно, и только потом — о вашем продукте. Так люди не станут просто соглашаться с вашим списком качеств.
• Отправьте анкету и тем, кто купил продукт в магазине. Вы не видите этих покупателей, а обычно их больше.