Поездка оправдала ожидания?

Для кого

Туристические агентства и туроператоры. Отправьте анкету в течение недели после возвращения клиентов домой.

Кто отвечает

Клиенты ответят с телефона за две минуты. Номер заявки не нужен.

Что вы увидите

• Соответствовала ли поездка описанию
• Что пошло не так во время поездки
• Как клиенты оценили ваш сервис отдельно от самой поездки
• Сколько клиентов снова обратятся к вам и что остальные хотели бы изменить

Как получить хорошие ответы

• Главное в этой анкете — разница между описанием и реальной поездкой. Спросите об этом прямо.
• Отправьте анкету в течение недели после возвращения клиентов. Отпуск быстро оставляет только приятные воспоминания, а подробности забываются.
• Спрашивайте всех, а не только тех, кто жаловался. Большинство недовольных клиентов не жалуются, а просто обращаются в другое агентство на следующий год.
• Попросите отдельно оценить агентство и поездку. Если отель подвёл, это не то же самое, что сотрудник, который обещал слишком много.